Analista de Sucesso do Cliente I

Bling; Brasil; Teletrabalho; BRL 45 000 - 76 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Bling busca profissional para atuar no suporte a leads inbound, qualificando contatos gerados por campanhas e conectando-os ao time de Onboarding com todo o histórico mapeado.

Você entenderá a dor do cliente, priorizará os leads de maior potencial e manterá o CRM 100% atualizado, repassando feedbacks para as equipes de marketing para otimizar as campanhas.

Qualificações

• Experiência com leads B2B/SaaS e qualificação de leads.
• Conhecimento de metodologias de qualificação (SPIN/BANT/GPCT).
• Noções de métricas de CS e Marketing (CAC, LTV, Conversion Rate).
• Conhecimento em automação (N8N).

Responsabilidades

• Atender e qualificar leads inbound por telefone, e-mail e WhatsApp.
• Entender dor, contexto e momento para identificar fit com a solução.
• Filtrar e priorizar contatos de maior potencial.
• Conectar o lead qualificado com o time de Onboarding com histórico.
• Manter CRM e ferramentas atualizados com dados de cada interação.
• Dar feedback a marketing para melhoria de campanhas.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Qualificação de leads

Proatividade

Trabalho em equipe

Ferramentas

CRM

WhatsApp Business

N8N

Descrição da oferta de emprego

No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer. Responsabilidades e atividades do dia a dia: Atender e qualificar os leads Inbound gerados por campanhas de marketing via telefone, e-mail e WhatsApp. Entender a dor, o contexto e o momento do cliente para identificar se existe fit com a nossa solução. Filtrar e priorizar os contatos de maior potencial, garantindo eficiência na passagem de bastão. Conectar o lead qualificado com o time de Onboarding com todo o histórico mapeado. Manter contato pontual pós-handoff, quando necessário. Dar feedback constante ao time de marketing sobre a qualidade dos leads captados para ajudar no ajuste de campanhas. Manter o CRM e as ferramentas de atendimento 100% atualizados com dados precisos sobre cada interação.

O que faz brilhar nossos olhos

Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia. Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!

Será um diferencial se você tiver

• Experiência no mercado B2B ou empresas do segmento SaaS.
• Conhecimento prévio em metodologias de qualificação (ex.: SPIN Selling, BANT, GPCT, Sandler).
• Noções de métricas de CS e Marketing (CAC, LTV, Conversion Rate).
• Conhecimento em ferramentas de automações (Ex.: N8N)