Analista de Sucesso do Cliente III | Implantação

LWSA; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Octadesk, parte do ecossistema LWSA, busca um Analista de Sucesso do Cliente III com foco em Implantação. Este profissional atuará no momento mais crítico da jornada do cliente, assegurando a transição do contrato para o go-live e o máximo valor da plataforma desde o primeiro dia.

O papel envolve consultoria de negócios com profundidade técnica para simplificar a jornada do cliente e impactar milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer.

Responsibilities

• conduzir kickoff técnico
• desenho de solução
• configuração de canais
• validações de integrações via API REST e Webhooks
• treinamentos para administradores

Job description

A Octadesk, parte do ecossistema LWSA, busca um Analista de Sucesso do Cliente III com foco em Implantação. Este profissional atuará no momento mais crítico da jornada do cliente, garantindo a transição do contrato para o go-live e o máximo valor da plataforma desde o primeiro dia. O papel envolve consultoria de negócios e profundidade técnica para simplificar a jornada do cliente e impactar milhares de negócios que dependem da tecnologia da empresa para crescer.

Responsabilidades

• Liderar reuniões de Kickoff Técnico e Desenho de Solução com clientes de operações estruturadas.
• Configurar e parametrizar canais de atendimento (WhatsApp Business API, Webchat, Instagram, etc.).
• Construir e validar fluxos de bot avançados e automações de atendimento.
• Conduzir validações técnicas de integrações via API REST e Webhooks (testes de endpoint e payload).
• Ministrar treinamentos consultivos para administradores e gestores das contas.
• Gerenciar o cronograma de implantação (SLA/Milestones) e realizar o handoff estruturado para o time de CS.
• Colaborar com Produto e Engenharia no diagnóstico de gargalos técnicos e melhoria de playbooks.