Assistente de Sucesso do Cliente

TS2 Negócios Inovadores; Belo Horizonte; Presencial; BRL 33 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

TS2 Negócios Inovadores está buscando profissional para atuar no atendimento ao cliente, lidando com dúvidas, reclamações e suporte em múltiplos canais. Você acompanhará tickets, mantendo comunicação clara e objetiva para garantir uma experiência positiva.

O papel envolve gerenciar reclamações, responder avaliações de produtos e orientar clientes com soluções eficazes, inclusive encaminhando casos para assistência técnica quando necessário.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de varejo ou tecnologia.
• Capacidade de resolver dúvidas e orientar clientes com clareza.
• Boa comunicação escrita e verbal em português; atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Atender clientes através de diversos canais (telefone, chat, e-mail) garantindo experiência positiva.
• Atribuir e acompanhar tickets no Zendesk conforme cada caso.
• Gerenciar reclamações na plataforma Reclame Aqui para manter a boa reputação da empresa.
• Monitorar avaliações de produtos no e-commerce e responder dúvidas para apoiar vendas.
• Orientar clientes em casos de defeitos, encaminhando para assistência técnica quando necessário.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de tickets

Yourviews

Ferramentas

Zendesk

Yourviews

Descrição da oferta de emprego

Assegurar uma boa experiência para o cliente, executando osprocessos para otimizaçãoda sua jornada, no objetivo de que o mesmo possa atingir o resultado esperado por meio das interações com a empresa em seus diversos canais, tais como: telefone, chat, e-mail, entre outros. Realizar a entrega de valores, alinhados a cultura da empresa e cumprindo as estratégias do negócio.

• Garantir a excelência no atendimento ao cliente, tratando as dúvidas e necessidades gerais na pré ou pós-venda, por meio dos diversos canais tais como: e-mail, chat, telefone e yourviews;
• Atribuir os tickets de atendimento advindos dos diversos canais de comunicação, mediante as análises das solicitações dentro da ferramenta Zendesk, encaminhando-os às áreas respectivas conforme cada caso;
• Assegurar que todas as reclamações realizadas na plataforma Reclame Aqui sejam devidamente tratadas, no objetivo de manter a boa reputação da empresa perante os seus clientes;
• Realizar o controle das avaliações dos produtos comercializados no e-commerce, por meio da ferramenta yourviews, respondendo as duvidas quando necessário, no objetivo de manter o relacionamento do cliente e a empresa, contribuindo na conversão de novas vendas;
• Prestar atendimento aos clientes, relacionado a eventuais problemas em equipamentos, softwares ou ferramentas, avaliando a ocorrência e realizando as tratativas necessárias, por dos procedimentos de alternativas técnicas relacionadas ao software ou ao produto;
• Orientar o cliente em casos de defeitos de maior complexidade, a enviar o equipamento ao setor de Assistência Técnica, repassando todas as informações necessárias, bem como realizando o preenchimento do documento de logística reversa, no objetivo de solucionar o problema identificado;
• Manter o cliente informado sobre todas as condições e evoluções que envolvam as manutenções realizadas no equipamento, repassando ao mesmo, o código de rastreio para o devido acompanhamento de retorno do produto;
• Executar outras atividades correlatas.