Assistente de Atendimento e Retenção de Clientes

Evolua Energia; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Evolua Energia busca profissional para atendimento ao cliente, identificando necessidades, prestando informações e executando atividades conforme as normas e procedimentos da empresa.

Serão realizados atendimentos ativos e receptivos via voz e texto, retenção de clientes, esclarecimento de dúvidas e mediação de negociações, mantendo registros e contribuindo para soluções eficientes.

Qualificações

• Atendimento ativo e receptivo via voz e texto
• Identificação de necessidades do cliente
• Prestação de informações conforme normas da empresa
• Elaboração de relatórios baseados em interações com clientes

Responsabilidades

• Atendimento ativo e receptivo voz e texto aos clientes, esclarecimento de dúvidas e apoio às demandas
• Realizar retenção, evitando a tx de evasão dos clientes
• Executar atividades de atendimento ao cliente, mantendo contato, apresentando e disponibilizando os serviços da Empresa
• Identificar necessidades dos clientes, encaminhando o assunto ao profissional responsável
• Acompanhar os processos e intermediar negociações com o cliente final
• Ajudar os clientes a encontrar o que necessitam e esclarecer dúvidas
• Elaborar relatórios baseados nas interações com os clientes, contendo dados sobre produtos e necessidades
• Agir como a voz do cliente em projetos, padronizar dados cadastrais e demais atividades de relacionamento
• Manter registros de clientes com dados de contato e histórico de pedidos
• Executar outras atividades correlatas, a critério do superior

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Retenção de clientes

Negociação

Análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Realizar o atendimento ao cliente da Empresa, identificando suas necessidades, prestando informações e executando suas atividades de acordo com as normas e procedimentos da Empresa.

• Atendimento ativo e receptivo voz e texto aos clientes, esclarecimento de dúvidas e apoio as demandas;
• Realizar retenção, evitando a tx de evasão dos clientes;
• Executar atividades de atendimento ao cliente, mantendo contato, apresentando e disponibilizando os serviços da Empresa;
• Identificar necessidades dos clientes, tomando as providências cabíveis e dentro de seu limite de atuação, encaminhando o assunto ao profissional responsável mais indicado, sempre que necessário;
• Acompanhar os processos e intermediar as negociações com o cliente final, contribuindo para a solução dos problemas, atendendo da melhor maneira possível as partes envolvidas;
• Ajudar os clientes a encontrar o que necessitam e assistir no esclarecimento de dúvidas;
• Elaborar os relatórios baseados nas suas interações com os clientes, em que constem dados sobre produtos, processos e necessidades do cliente;
• Agir como a voz do nosso cliente, em projetos e em iniciativas da Empresa, padronizar dados cadastrais e efetuar demais atividades de relacionamento com o cliente;
• Manter registros de clientes, constando nomes, endereços, números de telefone e histórico de pedidos, em banco de dados eletrônico;
• Executar outras atividades correlatas, a critério do superior imediato.