Assistente de Sucesso com o Cliente - Retenção

UNETVALE SOLUCOES DIGITAIS LTDA; Tijucas; On-site; BRL 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Unimed

Vale Alimentação

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Internet gratuita de até 700 MB

Ginástica laboral

Telemedicina SESI

Frutas no escritório

Job summary

UNETVALE SOLUCOES DIGITAIS LTDA está buscando profissional para atuar no atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas, fortalecendo relacionamentos e contribuindo para satisfação e retenção de clientes.

Você atuará presencialmente, por telefone e canais digitais, com foco em uma experiência positiva e na melhoria contínua de processos, com escalas e benefícios competitivos.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente e registro de solicitações.
• Capacidade de registrar reclamações, elogios e sugestões com clareza.
• Disponibilidade para trabalhar com escalas de sábado alternado.

Responsibilities

• Atender clientes presencialmente, por telefone e canais digitais.
• Esclarecer dúvidas, registrar solicitações, elogios, sugestões e reclamações.
• Abrir e acompanhar protocolos de atendimento.
• Apoiar na venda de produtos e negociações quando necessário.
• Ser o guardião da experiência do cliente, identificando melhorias e compartilhando com a liderança.
• Manter comunicação personalizada e humanizada com os clientes.
• Propor estratégias de melhoria contínua nos processos de atendimento e retenção.

Skills

Comunicação clara

Empatia

Foco em resultados

Proatividade

Vendas

Job description

Qual será o seu desafio?
Seu desafio será esclarecer dúvidas, fortalecer o relacionamento com os clientes, e contribuir para a satisfação e retenção de clientes que desejam cancelamento, oferecendo soluções eficazes e uma experiência positiva. O papel valoriza comunicação clara, empatia e foco em resultados.

Horário: das 10:50 às 15:00 e das 16:10 às 20:00 de segundas à sexta-feira - com escala de sábados alternados (um sábado sim, outro não meio período).

Principais Atividades:

• Realizar atendimento aos clientes presencialmente, por telefone e canais digitais;
• Esclarecer dúvidas, registrar solicitações, elogios, sugestões e reclamações;
• Abrir e acompanhar protocolos de atendimento;
• Apoiar na venda de produtos e negociações quando necessário;
• Ser o guardião da experiência do cliente, identificando melhorias e compartilhando com a liderança;
• Manter comunicação personalizada e humanizada com os clientes;
• Propor estratégias de melhoria contínua nos processos de atendimento e retenção.

O que oferecemos:

• Plano de Saúde Unimed;
• Vale Alimentação;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Internet gratuita de até 700 MB;
• Ginástica laboral;
• Telemedicina SESI;
• Frutas no escritório.

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