Assistente de Sucesso com o Cliente - Retenção

Unetvale; Tijucas; On-site; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Unimed

Vale alimentação

Convênio odontológico

Seguro de vida

Internet gratuita de até 700 MB

Ginástica laboral

Telemedicina SESI

Frutas no escritório

Job summary

A Unetvale está recrutando para atuar no atendimento ao cliente, fortalecendo relacionamentos, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações com foco na satisfação. O papel envolve contato presencial, telefônico e digital, buscando manter clientes e reduzir cancelamentos.

O(a) profissional realizará abertura de protocolos, apoiará na venda de produtos quando necessário e proporá melhorias contínuas nos processos para uma experiência mais humana e eficiente.

Qualifications

• Habilidade de atendimento presencial, por telefone e canais digitais.
• Registrar solicitações, elogios, sugestões e reclamações com precisão.
• Ser capaz de apoiar na venda de produtos e negociações quando necessário.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes presencialmente, por telefone e canais digitais.
• Esclarecer dúvidas, registrar solicitações, elogios, sugestões e reclamações.
• Abrir e acompanhar protocolos de atendimento.
• Apoiar na venda de produtos e negociações quando necessário.
• Ser o guardião da experiência do cliente, identificando melhorias e compartilhando com a liderança.
• Manter comunicação personalizada e humanizada com os clientes.
• Propor estratégias de melhoria contínua nos processos de atendimento e retenção.

Skills

Comunicação clara

Empatia

Foco em resultados

Job description

Qual será o seu desafio?

Seu desafio será esclarecer dúvidas, fortalecer o relacionamento com os clientes, e contribuir para a satisfação e retenção de clientes que desejam cancelamento, oferecendo soluções eficazes e uma experiência positiva. O papel valoriza comunicação clara, empatia e foco em resultados.

Qual será o seu desafio?

Seu desafio será esclarecer dúvidas, fortalecer o relacionamento com os clientes, e contribuir para a satisfação e retenção de clientes que desejam cancelamento, oferecendo soluções eficazes e uma experiência positiva. O papel valoriza comunicação clara, empatia e foco em resultados.

Horário: das 10:50 às 15:00 e das 16:10 às 20:00 de segundas à sexta-feira - com escala de sábados alternados (um sábado sim, outro não meio período).

Principais Atividades:

• Realizar atendimento aos clientes presencialmente, por telefone e canais digitais;
• Esclarecer dúvidas, registrar solicitações, elogios, sugestões e reclamações;
• Abrir e acompanhar protocolos de atendimento;
• Apoiar na venda de produtos e negociações quando necessário;
• Ser o guardião da experiência do cliente, identificando melhorias e compartilhando com a liderança;
• Manter comunicação personalizada e humanizada com os clientes;
• Propor estratégias de melhoria contínua nos processos de atendimento e retenção.

O que oferecemos:

• Plano de Saúde Unimed;
• Vale Alimentação;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Internet gratuita de até 700 MB;
• Ginástica laboral;
• Telemedicina SESI;
• Frutas no escritório.

Há quase 30 anos no mercado, a Unetvale é referência em conectividade e fibra óptica na região, levando internet de qualidade para residências, condomínios e empresas, sempre com foco em tecnologia e atendimento humanizado.

Se você busca um ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e quer fazer parte de uma equipe que conecta pessoas e transforma experiências por meio da tecnologia, essa é a sua chance!