ASSISTENTE DE SAC - Exclusiva para pessoas com Deficiência

Empresa com nome confidencial; Porto Alegre; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Empresa com nome confidencial precisa de profissional para atendimento de segunda instância, recebimento de chamados via sistema e atuação conforme prioridades do processo. O candidato validará informações, registrará dados e manterá o cliente informado durante toda a resolução, inclusive em incidentes com sinalização e encaminhamento adequado.

É esperado ensino médio completo, conhecimento em Pacote Office e afinidade com tecnologias; diferencial: Lei do SAC e CDC.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Pacote Office.
• Diferencial: Lei do SAC e CDC.
• Afinidade com tecnologias.

Responsabilidades

• Atender solicitações de segunda instância, recepcionando os chamados atribuídos via sistema.
• Realizar atendimentos de acordo com a ordem de prioridade das chamadas através da agenda na tela.
• Validar as informações de cada processo para oferecer soluções rápidas, mantendo o status do chamado atualizado em cada etapa.
• Executar ações para a solução, registrando informações pertinentes e comunicando o cliente até a finalização do atendimento.
• Sinalizar incidentes, apontar responsável, alertar a equipe e acompanhar a correção de incidentes.

Conhecimentos

Afinidade com tecnologias

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Atividades:

• Atender solicitações de segunda instância, recepcionando os chamados atribuídos via sistema.
• Através da agenda na tela de chamados, realizar os atendimentos de acordo com a ordem de prioridade estabelecida para o processo.
• Validar as informações correspondente a cada a processo, para oferecer soluções rápidas e eficientes para sanar o problema, mantendo o status do chamado atualizado de acordo com cada etapa.
• Realizar as ações necessárias para o êxito da solução, registrando todas as informações pertinentes, se comunicar com o cliente e mantê-lo informando a respeito do andamento, até finalização do atendimento. Em caso de incidentes sinalizar o responsável pelo ocorrido, alertar os demais da equipe e acompanhar o processo de correção de incidentes.
• Se responsabilizar pelos prazos e etapas internas do processo de resolução, para que ocorram dentro dos procedimentos estabelecidos, e assim garantir a satisfação do serviço e indicadores de desempenho.

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Pacote Office
• Diferencial: Lei do SAC, CDC
• Afinidade com tecnologias.