ASSISTENTE DE SAC

FASSILOG - TRANSPORTES & LOGISTICA LTDA.; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

FASSILOG - TRANSPORTES & LOGISTICA LTDA. busca um Assistente Operacional/SAC em São Paulo para oferecer suporte operacional e atendimento ao cliente, garantindo eficiência e qualidade nas entregas.

O papel envolve resolução de problemas e melhoria contínua dos processos para satisfazer e fidelizar clientes. Você acompanhará coletas, lançará notas fiscais no ERP, apoiará motoristas, registrará ocorrências e elaborará relatórios de desempenho.

Qualifications

• Realizar atendimentos aos clientes internos e externos.
• Lançar e acompanhar notas fiscais/ERP e exportação de dados.
• Prestar suporte aos motoristas e registrar ocorrências.
• Analisar processos para melhoria contínua e resolução de reclamações.

Responsibilities

• Realizar atendimentos aos clientes internos e externos.
• Acompanhar coletas de entregas e baixa no ERP.
• Lançar as baixas de entregas nos sistemas específicos de cada cliente.
• Prestar suporte aos motoristas nas entregas.
• Registrar reclamações e analisar os processos para resolução.
• Lançar e exportar notas fiscais no ERP (EDI e .xml).
• Realizar tratativas de avarias, faltas e demais ocorrências.
• Elaborar relatório de performance das entregas.
• Realizar aceite de carga via plataformas de cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

Suporte operacional

Comunicação

Education

Ensino Médio completo

Tools

ERP

Job description

O Assistente Operacional/SAC é responsável por prestar suporte operacional e atendimento ao cliente, garantindo a eficiência e qualidade dos serviços prestados. Atua de forma estratégica na resolução de problemas e na melhoria contínua dos processos, sendo fundamental para a satisfação e fidelização dos clientes.

• Realizar atendimentos aos clientes internos e externos.
• Acompanhar as coletas de entregas, realizando a baixa no ERP e através do Follow Up de cada cliente. Lançar as baixas de entregas nos sistemas específicos de cada cliente.
• Prestar suporte aos motoristas nas entregas.
• Registrar reclamações no sistema e analisar os processos para resolução.
• Lançar e exportar notas fiscais no ERP (EDI e .xml).
• Realizar tratativas de avarias, faltas e demais ocorrências.
• Elaborar relatório de performance das entregas.
• Realizar aceite de carga via plataformas específicas de cada cliente.
• Informar aos programadores dos leves e pesados sobre as coletas e entregas solicitadas pelo cliente e acompanhar a finalização.
• Informar os clientes os dados dos veículos e dos motoristas escalados para cada operação.
• Prestar suporte as demais atendente de SAC quando necessário
• Acompanhar processos de reentregas e devoluções.
• Executar atividades correlatas.

Experiência - (O) Obrigatório (D) Desejável