Analista Sac

Confidencial; Campinas; Presencial; BRL 28.000 - 47.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale Refeição

Vale Transporte

Cesta Básica

Assistência Odontológica

Participação nos Lucros (PLR)

Participação nos Resultados (PPR)

Descripción de la vacante

A Confidencial em Campinas/SP busca um profissional para atuar na coordenação de logística. Você emitirá e acompanhará pedidos de coleta e entrega, agendando coletas e monitorando SLA para garantir conformidade operacional.

É necessário ensino médio completo (preferencialmente técnico em Administração/Logística) com 2 anos de experiência em atendimento ou SAC na área logística, além de conhecimento em ERP/TMS e pacote Office, atuando presencialmente.

Formación

• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente ou SAC no setor logístico.
• Conhecimento sólido em ERP, TMS e rastreamento de cargas; domínio do Pacote Office.
• Presencial em Campinas/SP, com horário comercial flexível conforme necessidade operacional.

Responsabilidades

• Emitir e acompanhar pedidos de coleta e entrega.
• Agendar e monitorar coletas e entregas com foco em pontualidade e conformidade operacional.
• Executar tracking preventivo das cargas e acompanhar todas as etapas das operações logísticas.
• Atender clientes, motoristas, parceiros e transportadoras com empatia e resolução rápida.
• Tratar ocorrências operacionais identificando causas e propondo soluções.
• Gerenciar pendências críticas com prioridade, registro e encaminhamento às áreas responsáveis.
• Manter interface com Logística, Operação, Armazém, Comercial e Filiais para alinhamento.
• Acompanhar prazos de entrega (SLA) e comunicar desvios aos clientes.

Conocimientos

Comunicação

Trabalho sob pressão

Resolução de conflitos

Foco em resultados

Empatia

Educación

Ensino médio completo

Herramientas

ERP

TMS

Rastreamento de cargas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Realizar emissão e acompanhamento de pedidos de coleta e entrega.
• Agendar e monitorar coletas e entregas com foco em pontualidade e conformidade operacional.
• Executar tracking preventivo das cargas e acompanhar todas as etapas das operações logísticas até sua conclusão efetiva.
• Atender clientes, motoristas, parceiros e transportadoras com empatia, clareza e resolução ágil de demandas.
• Tratar ocorrências operacionais identificando causas, propondo soluções rápidas e comunicando impactos às partes envolvidas.
• Gerenciar pendências críticas com priorização, registro e encaminhamento adequado às áreas responsáveis.
• Manter interface constante com Logística, Operação, Armazém, Comercial e Filiais para alinhamento estratégico e operacional.
• Acompanhar rigorosamente os prazos de entrega (SLA) e realizar comunicação preventiva aos clientes sobre eventuais desvios ou ajustes..

Requisitos

• Ensino Médio completo, preferencialmente com curso técnico em Administração, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente, suporte operacional ou centrais de atendimento (SAC) no setor logístico ou de transporte.
• Conhecimento sólido em sistemas ERP, TMS e ferramentas de rastreamento de cargas, além de domínio avançado do pacote Microsoft Office.
• Habilidade para trabalhar sob pressão, resolver conflitos com assertividade e manter excelência no atendimento.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Campinas/SP, com horário comercial flexível conforme necessidade operacional.
• Boa comunicação verbal e escrita, orientação para resultados e senso de dono nas atividades atribuídas.

Detalhes da Vaga

• Idiomas: Português.
• Carga Horária: Combinar.
• Dias: Combinar.
• Experiência exigida: Com Experiência.

Benefícios

• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Cesta Básica
• Assistência Odontológica
• Participação nos Lucros (PLR)
• Participação nos Resultados (PPR)