Assistente de Relacionamento - RR - Nível I

Novanet Rj; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 27 900 - 44 640; Tempo integral

Resumo da oferta

A Novanet Rj, localizada no Rio de Janeiro, está em busca de profissionais para atender demandas de clientes e renegociar dívidas. O candidato ideal deve ser capaz de analisar a situação de inadimplência dos clientes e direcionar questões para o setor responsável.

Além disso, a função inclui a emissão de relatórios financeiros e a coleta de reclamações. Se você tem experiência em atendimento ao cliente e negociações, essa pode ser a oportunidade certa para você.

Responsabilidades

• Atender todas as demandas de clientes que solicitam cancelamento e renegociação.
• Negociar a quitação do débito com o cliente inadimplente.
• Entrar em contato com os clientes que possuem débitos em aberto.
• Analisar a faixa de inadimplência em que o cliente se encontra.
• Direcionar as demandas referentes à falha nos serviços para resolução.
• Acompanhar os acordos de pagamento feitos com o cliente.
• Emitir e encaminhar relatórios ao setor financeiro.
• Solicitar recolhimento de equipamentos junto aos clientes que cancelaram contrato.
• Solicitar ao financeiro a baixa de Serasa e SPC.
• Encaminhar informações dos clientes cancelados para reativação de contrato.
• Apresentar novos benefícios para clientes cancelados.
• Coletar e registrar reclamações do cliente.

Descrição da oferta de emprego

Algumas Atividades do Cargo:

• Atender todas as demandas de clientes que solicitam cancelamento e renegociação.
• Negociar a quitação do débito com o cliente inadimplente.
• Entrar em contato com os clientes que possuem débitos em aberto.
• Analisar a faixa de inadimplência em que o cliente se encontra.
• Direcionar as demandas referentes à falha nos serviços, para resolução do setor responsável (caso o cliente relacione este erro como um motivo para cancelamento ou atraso no pagamento).
• Acompanhar os acordos de pagamento feitos com o cliente.
• Emitir e encaminhar relatórios ao setor financeiro referentes à arrecadação de débitos em atraso.
• Solicitar, através da Ordem de Serviço, o recolhimento de equipamentos junto aos clientes que cancelaram contrato.
• Solicitar ao financeiro a baixa de Serasa e SPC ou qualquer outro tipo de protesto e afins.
• Encaminhar para o comercial as informações dos clientes cancelados que fizeram acordo para reativação de contrato ou contrato novo.
• Apresentar e oferecer novos benefícios e/ou planos para clientes cancelados por inadimplência, antes de gerar OS para recolhimento de equipamento.
• Coletar e registrar as reclamações do cliente que procura a empresa para solicitar cancelamento dos serviços contratados.