Assistente de Relacionamento

Inspirali; São Paulo; Presencial; BRL 33.000 - 47.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inspirali busca alguém acolhedor para integrar a nova célula de experiência discente na unidade Consolação, atuando presencialmente em São Paulo. O profissional será o ponto de apoio central na rotina de estudantes da área médica, convertendo contatos ativos em relações de confiança e pertencimento.

A missão envolve acolhimento, atendimento multicanal, monitoramento de engajamento, retenção e negociação de soluções.

Formación

• Ensino Médio completo.
• Experiência de 2 a 3 anos com atendimento ao público/cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita, tom acolhedor e seguro.
• Habilidade de negociação, escuta ativa e inteligência emocional.
• Organização para acompanhar chamados e rotinas em sistema.

Responsabilidades

• Acolhimento e integração de ingressantes, apresentando rotinas acadêmicas e canais oficiais.
• Atendimento multicanal ao longo da jornada acadêmica para suporte e dúvidas.
• Monitorar engajamento e frequência nas plataformas, identificando desengajamento.

Conocimientos

Comunicação

Negociação

Empatia

Escuta ativa

Organização

Educación

Ensino Médio completo

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Descrição: Buscamos alguém com perfil acolhedor, facilidade de comunicação e foco na resolução de demandas para integrar a nova célula de experiência discente na Inspirali Pós, na unidade Consolação. Alguém com energia para atuar como ponto de apoio central na rotina de estudantes da área médica, transformando contatos ativos e receptivos em relações de confiança, pertencimento e parceria.

Nesta posição, a missão é acompanhar cada estudante de ponta a ponta: desde as boas-vindas e primeiros acessos até a escuta atenta para reversão de cancelamentos e apoio a solicitações diárias. Uma oportunidade para quem valoriza a empatia no atendimento, tem facilidades para negociar e deseja fazer parte da implantação de uma área dinâmica, orientada a encantar e assegurar uma trajetória acadêmica de excelência.

Informações Gerais

• Localidade: São Paulo/SP – Bela Vista
• Modelo de Atuação: Presencial
• Tipo de Contrato: CLT
• Carga Horária: 220 horas mensais
• Jornada de Trabalho: De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 (com 1 hora de intervalo) | Sábados das 09h00 às 13h00

Descrição das Atividades

• Acolhimento e Integração: Realizar a recepção e o acolhimento de ingressantes, apresentando rotinas acadêmicas, canais oficiais, calendários e orientando sobre o primeiro acesso às plataformas de ensino.
• Atendimento Multicanal: Conduzir contatos ativos e receptivos ao longo de toda a jornada acadêmica para suporte, esclarecimento de dúvidas e orientações gerais.
• Monitoramento de Engajamento: Acompanhar a assiduidade e a frequência discente nas plataformas, identificando precocemente sinais de desengajamento, queda de desempenho ou ausência prolongada.
• Retenção e Negociação: Identificar casos em risco de desligamento, realizando atendimentos consultivos e negociações com alternativas viáveis para a reversão de solicitações de cancelamento.
• Gestão de Solicitações e Protocolos: Registrar, tratar e acompanhar manifestações, chamados e reclamações em sistema, garantindo respostas ágeis e resolução de demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Ações de Relacionamento: Apoiar a execução de campanhas de engajamento, fidelização e programas institucionais.
• Articulação Interna: Atuar em constante diálogo com setores parceiros (Acadêmico, Financeiro, Operações e Atendimento) para solucionar impasses operacionais e aprimorar fluxos internos.
• Controles Operacionais: Manter planilhas de acompanhamento e relatórios diários atualizados, apontando oportunidades de melhoria contínua na experiência discente.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Experiência prévia de 2 a 3 anos com atendimento ao público / cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com tom acolhedor e seguro.
• Habilidade de negociação, escuta ativa, inteligência emocional e postura resolutiva.
• Organização para acompanhamento de chamados e cumprimento de rotinas operacionais em sistema.
• Disponibilidade para atuar no formato híbrido em São Paulo (Consolação) e cumprir a escala de trabalho aos sábados.

Diferenciais

• Vivência anterior em operações de atendimento, centrais de relacionamento, call center ou retenção de clientes.
• Experiência prévia no segmento educacional ou em serviços voltados à área da saúde.