Assistente de Qualidade

Grupo Faberge; Mogi das Cruzes; On-site; BRL 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Grupo Faberge busca profissional para acompanhar pesquisas de Vendas e Pós-Vendas, gerenciar casos de SAC e apoiar o time com gerentes e diretoria. Realizar visitas a lojas, validar procedimentos, conduzir treinamentos e acompanhar auditorias de infraestrutura.

O(a) candidato(a) terá foco em melhoria de processos e qualidade, incluindo monitoramento de canais de atendimento e desenvolvimento de dashboards para suporte às operações diárias da empresa.

Qualifications

• Requisitos incluem ensino médio completo.

Responsibilities

• Acompanhamento diário de pesquisas de Vendas e Pós Vendas (internas e com montadoras).
• Acompanhamento de SAC para suporte ao atendimento e direcionamento com gerentes e diretoria.
• Monitoramento do Reclame Aqui e de outros canais de atendimento.
• Visitas às lojas para validar procedimentos, cliente oculto e treinamentos.
• Apontamentos de infraestrutura dentro dos padrões da montadora.
• Acompanhamento em processos de Auditoria.
• Elaboração de dashboards e uso de ferramentas de qualidade para melhoria contínua.

Skills

Comunicação

Processos

Education

Ensino médio completo

Job description

Responsabilidades:

• Acompanhamento diário das pesquisas de Vendas e Pós Vendas (tanto interna quanto montadora);
• Acompanhamento dos casos de SAC para suporte ao time de atendimento e direcionamento com os Gerentes e Diretoria;
• Monitoramento do Reclame Aqui e outros canais de atendimento;
• Visita nas lojas para validar procedimentos internos, cliente oculto e treinamentos pontuais de novos processos, infraestrutura e apresentação pessoal da equipe;
• Apontamentos de infraestrutura dentro dos padrões da Montadora;
• Acompanhamento em processos de Auditoria;
• Elaboração de dashboards e aplicação de ferramentas de qualidade para melhoria contínua;

Diferencial:

• Habilidade de comunicação
• Habilidade em processos

Requisitos:

• Ensino médio completo