Gerente de qualidade

Unilog Express; Serra; Presencial; BRL 150 000 - 210 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unilog Express em Serra, ES, busca um profissional para gerenciar o Sistema de Gestão da Qualidade. O candidato planeja, estrutura e supervisiona a conformidade com normas e regulamentos, assegurando rastreabilidade de documentos e resultados.

O papel envolve liderar auditorias, monitorar indicadores de qualidade e desempenho, e coordenar ações corretivas. Também atua na implantação de novos clientes e no suporte à área comercial, visando excelência operacional.

Responsabilidades

• Planejar, estruturar e supervisionar o Sistema de Gestão da Qualidade, garantindo aderência às normas e requisitos regulatórios.
• Conduzir auditorias internas e acompanhar auditorias de clientes e órgãos certificadores, definindo ações corretivas e preventivas.
• Definir e monitorar indicadores de qualidade e desempenho, consolidando relatórios gerenciais e apoiando decisões da diretoria.
• Liderar a equipe técnica da qualidade, promovendo treinamentos e cultura de qualidade.
• Atuar como ponto focal de qualidade para clientes estratégicos e avaliação de fornecedores.
• Conduzir a implantação de novos clientes, traduzindo o escopo comercial para a operação.
• Apoiar a área comercial com validação de propostas e definição de escopo de serviços.
• Garantir integração entre áreas na implantação e operação dos clientes e a melhoria contínua.

Descrição da oferta de emprego

Gestão do Sistema de Qualidade: Planejar, estruturar e supervisionar o Sistema de Gestão da Qualidade, garantindo aderência às normas, certificações e requisitos regulatórios aplicáveis. Assegurar a revisão, padronização e atualização de políticas, POPs, manuais e instruções de trabalho, bem como o controle de documentos e registros obrigatórios, garantindo rastreabilidade e conformidade dos processos.

Auditorias e Conformidade: Planejar e conduzir auditorias internas periódicas, assegurando preparação das áreas e qualidade das evidências. Acompanhar auditorias de clientes e órgãos certificadores, atuando como responsável pela interface institucional. Liderar a definição e acompanhamento de ações corretivas e preventivas, garantindo eficácia das tratativas e mitigação de riscos operacionais e regulatórios.

Indicadores de Qualidade e Performance do Negócio: Definir, monitorar e apresentar indicadores de qualidade e operação, como não conformidades, retrabalho, nível de serviço, satisfação de clientes e conformidade de processos. Consolidar relatórios gerenciais e conduzir análises críticas para suporte à tomada de decisão da Diretoria, conectando qualidade, operação e impacto no negócio.

Gestão de Equipe e Cultura da Qualidade: Liderar a equipe técnica da Qualidade, garantindo direcionamento, desenvolvimento e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Desenvolver e promover treinamentos sobre qualidade, boas práticas e cultura organizacional. Engajar as áreas operacionais na adoção de padrões, metas e práticas de qualidade.

Relacionamento com Clientes e Fornecedores: Atuar como ponto focal de qualidade para clientes estratégicos, garantindo alinhamento de expectativas, tratativas de não conformidades críticas e manutenção do nível de serviço. Avaliar o desempenho de fornecedores e propor ações de qualificação e melhoria. Conduzir tratativas de reclamações críticas com visão técnica e de negócio.

Implantação de Novos Clientes (Interface Comercial): Atuar na fase pós-venda como responsável pela implantação de novos clientes, garantindo a tradução do escopo comercial para a operação. Coordenar o alinhamento entre Comercial, Projetos, Operações, TI e Qualidade, assegurando que a estrutura, processos e recursos estejam adequados para o início da operação conforme contrato.

Suporte Estratégico à Área Comercial: Atuar como braço técnico do Diretor Comercial, apoiando a validação de propostas, análise de viabilidade operacional e definição de escopo de serviços. Contribuir para negociações estratégicas sob a ótica técnica e operacional, garantindo que os serviços ofertados sejam executáveis e sustentáveis.

Integração entre Áreas e Governança da Implantação: Garantir a integração entre Comercial, Projetos, Operações e Qualidade durante a implantação e operação dos clientes, atuando como elo entre estratégia e execução. Mediar alinhamentos, antecipar riscos e assegurar fluidez na comunicação e nas entregas.

Melhoria Contínua e Excelência Operacional: Implantar e liderar programas de melhoria contínua com foco em eficiência, padronização, redução de falhas e ganho de produtividade. Facilitar grupos de solução de problemas e comitês intersetoriais, promovendo evolução dos processos e maturidade operacional da empresa.