Supervisor de Atendimento Bilíngue

Carpe diem consultoria; Barueri; Presencial; BRL 89 000 - 167 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Carpe diem consultoria em Barueri, SP busca um líder de operações para gerir a equipe de atendimento, promover a melhoria contínua e sustentar a qualidade do serviço.

O perfil envolve participação em processos seletivos, formação de novos integrantes e mediação de atendimentos de alta complexidade para manter a satisfação do cliente.

Você deverá acompanhar KPIs, garantir o atingimento de metas e entregar resultados estáveis, contribuindo com retratação quando necessário.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de atendimento.
• Conhecimento de indicadores de desempenho (KPIs).
• Habilidade para resolver conflitos entre clientes e equipes.

Responsabilidades

• Liderar e monitorar a equipe de atendimento, acompanhando o desempenho individual e coletivo.
• Participar ativamente dos processos seletivos e da formação de novos integrantes do time.
• Mapear e propor melhorias contínuas nos fluxos e processos operacionais.
• Atuar diretamente na resolução e mediação de atendimentos de alta complexidade.
• Realizar retratação e o acompanhamento próximo de clientes para garantir a retenção e satisfação.
• Acompanhar e gerir os KPIs da área, garantindo o atingimento das metas e a entrega contínua de resultados.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de KPIs

Melhoria de processos

Mediação de conflitos

Descrição da oferta de emprego

Gestão de Pessoas e Equipe

• Liderar e monitorar a equipe de atendimento, acompanhando o desempenho individual e coletivo.
• Participar ativamente dos processos seletivos e da formação de novos integrantes do time.

Gestão Operacional e Qualidade

• Mapear e propor melhorias contínuas nos fluxos e processos operacionais.
• Atuar diretamente na resolução e mediação de atendimentos de alta complexidade.
• Realizar a retratação e o acompanhamento próximo de clientes para garantir a retenção e satisfação.

Resultados e Indicadores

• Acompanhar e gerir os KPIs da área, garantindo o atingimento das metas e a entrega contínua de resultados.