Aux. Administrativo/ Atendimento Digital

Classecouro; Ipirá; Presencial; BRL 27 900 - 46 872; Tempo integral

Resumo da oferta

A Classecouro está contratando para atuar na gestão da plataforma de atendimento digital, identificando necessidades, direcionando atendimentos e apoiando usuários internos. Você irá configurar automações, desenvolver e manter chatbots, monitorar KPIs e elaborar relatórios de qualidade.

O profissional desenvolverá melhorias contínuas, manterá a confidencialidade das informações e apoiará projetos de transformação digital do atendimento, com foco em eficiência operacional e atendimento de alta

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e com plataformas de atendimento digital.
• Vivência com suporte técnico aos usuários e automação de processos.
• Elaboração de relatórios e indicadores de desempenho.

Responsabilidades

• Garantir o correto funcionamento da plataforma de atendimento.
• Prestar suporte aos usuários internos dentro dos prazos.
• Manter atualizadas as automações e bots utilizados pela empresa.
• Garantir a confiabilidade das informações apresentadas nos relatórios.
• Preservar a confidencialidade das informações acessadas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Apoiar tecnicamente as equipes usuárias da plataforma.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Plataforma Kinbox

Sistemas de atendimento Omnichannel

Configuração de automações

Desenvolvimento de Chatbots

Parametrização de sistemas

Suporte ao usuário

Excel Intermediário/Avançado

Indicadores de desempenho (KPIs)

Elaboração de relatórios gerenciais

CRM

Análise de processos

Mapeamento de fluxos

Noções de lógica aplicada à automação

Gestão de informações

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Kinbox

CRM

Chatbots

Automação de processos

Power BI

Excel Avançado

Indicadores de atendimento

Gestão de processos

Ferramentas de atendimento Omnichannel

Descrição da oferta de emprego

Administrar a plataforma de atendimento digital da empresa, realizando a triagem inicial das mensagens recebidas, direcionando os atendimentos aos responsáveis, prestando suporte aos usuários internos, configurando automações e bots, monitorando o funcionamento da ferramenta e elaborando relatórios de qualidade e desempenho, contribuindo para a eficiência dos processos de atendimento

Principais Atividades

• Realizar o pré-atendimento aos clientes, identificando suas necessidades e direcionando-os ao atendente responsável.
• Prestar suporte técnico e operacional aos colaboradores na utilização da plataforma Kinbox.
• Administrar e manter a plataforma de atendimento digital, garantindo sua disponibilidade e funcionamento.
• Configurar, desenvolver, implantar e atualizar automações e fluxos inteligentes de atendimento.
• Desenvolver, testar e manter chatbots, visando maior agilidade e eficiência no atendimento.
• Monitorar o desempenho das automações, identificando oportunidades de melhoria.
• Diagnosticar e solucionar falhas técnicas e operacionais relacionadas ao sistema de atendimento.
• Realizar testes de novas funcionalidades antes de sua disponibilização aos usuários.
• Elaborar documentação e manter atualizados os processos relacionados às automações.
• Monitorar indicadores operacionais da plataforma.
• Elaborar relatórios gerenciais contendo avaliações dos atendentes, registrando feedbacks positivos e oportunidades de melhoria com base em critérios previamente estabelecidos.
• Apoiar a liderança por meio da geração de informações e indicadores para tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e automação.
• Garantir a qualidade das informações registradas na plataforma.
• Apoiar projetos relacionados à inovação e transformação digital do atendimento.

Responsabilidades

• Garantir o correto funcionamento da plataforma de atendimento.
• Assegurar o suporte aos usuários internos dentro dos prazos estabelecidos.
• Manter atualizadas as automações e bots utilizados pela empresa.
• Garantir a confiabilidade das informações apresentadas nos relatórios.
• Preservar a confidencialidade das informações acessadas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Apoiar tecnicamente as equipes usuárias da plataforma.

Competências Técnicas (Hard Skills)

• Atendimento ao cliente.
• Plataforma Kinbox.
• Sistemas de atendimento Omnichannel.
• Configuração de automações.
• Desenvolvimento de Chatbots.
• Parametrização de sistemas.
• Suporte ao usuário.
• Excel Intermediário/Avançado.
• Indicadores de desempenho (KPIs).
• Elaboração de relatórios gerenciais.
• CRM.
• Análise de processos.
• Mapeamento de fluxos.
• Noções de lógica aplicada à automação.
• Gestão de informações.

Habilidades (Soft Skills)

• Comunicação assertiva.
• Organização.
• Planejamento.
• Perfil analítico.
• Raciocínio lógico.
• Atenção aos detalhes.
• Proatividade.
• Resolução de problemas.
• Gestão do tempo.
• Adaptabilidade.
• Facilidade de aprendizagem.
• Trabalho em equipe.
• Inteligência emocional.
• Escuta ativa.
• Comprometimento.
• Ética profissional.
• Visão sistêmica.
• Senso de urgência.
• Iniciativa.
• Capacidade de concentração.
• Pensamento crítico.
• Foco em resultados.
• Responsabilidade.
• Relacionamento interpessoal.

Requisitos

Escolaridade

• Ensino médio completo.
• Desejavél
• Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.

Experiência

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Vivência com plataformas de atendimento digital.
• Experiência com suporte técnico aos usuários.
• Conhecimento em automação de processos.
• Experiência na elaboração de relatórios e indicadores.

Conhecimentos Desejáveis

• Kinbox.
• CRM.
• Chatbots.
• Automação de processos.
• Power BI.
• Excel Avançado.
• Indicadores de atendimento.
• Gestão de processos.
• Ferramentas de atendimento Omnichannel.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Tempo médio de resposta (TMR).
• Tempo médio de atendimento (TMA).li>
• Taxa de resolução no primeiro contato.
• Disponibilidade da plataforma.
• Quantidade de incidentes solucionados.
• Tempo médio para resolução de falhas.
• Índice de funcionamento das automações.
• Efetividade dos chatbots.
• Satisfação dos usuários internos.
• Satisfação dos clientes.
• Precisão dos relatórios gerenciais.
• Cumprimento dos prazos.
• Quantidade de melhorias implementadas.
• Redução de falhas recorrentes.