ASSISTENTE DE OUVIDORIA N1

Alloha Fibra; Caucaia; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Day off no aniversário

Licença maternidade 180 dias e patern.

Psicologia Viva

Cursos na intranet

Descontos em viagens

Resumo da oferta

A Alloha Fibra, líder local em fibra FTTH, procura profissional para atuar na ouvidoria, recebendo, registrando e encaminhando manifestações de clientes, mantendo confidencialidade e qualidade no atendimento.

Você trabalhará com equipes internas, gerará relatórios de resultados e apoiará na melhoria de processos, com foco em satisfação do cliente e cumprimento de prazos.

Qualificações

• Ensino médio completo ou superior cursando em Administração, Comunicação, Letras ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Organização, atenção aos detalhes e disciplina para seguir processos.
• Boa comunicação escrita e verbal.

Responsabilidades

• Receber, registrar e classificar manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios).
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis, acompanhando prazos de resposta.
• Auxiliar na atualização de sistemas internos e relatórios de ouvidoria.
• Auxiliar no monitoramento de indicadores de atendimento e satisfação.

Conhecimentos

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Organização

Atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior cursando em Administração/Comunicação/Letras

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.
Vamos adorar te conhecer!
#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Responsabilidades e atribuições

• Receber, registrar e classificar manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios);
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis, acompanhando prazos de resposta;
• Apoiar na atualização de sistemas internos e relatórios de ouvidoria;
• Auxiliar no monitoramento de indicadores de atendimento e satisfação;
• Garantir a confidencialidade e o sigilo das informações tratadas;
• Fornecer suporte na preparação de relatórios gerenciais e apresentações de resultados;
• Auxiliar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo ou superior cursando em Administração, Comunicação, Letras ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Organização, atenção aos detalhes e disciplina para seguir processos;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com clientes de forma cordial.

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung