ASSISTENTE DE OUVIDORIA N1 Caucaia - CE Full-time employee

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; Brasil; Teletrabalho; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Resumo da oferta

Alloha Fibra, uma das maiores empresas de fibra FTTH no Brasil, busca profissional para atuar na ouvidoria e atendimento ao cliente. O(a) colaborador(a) receberá e classificará manifestações, encaminhará demandas às áreas competentes e apoiará na atualização de sistemas e na preparação de relatórios.

A posição exige ensino médio completo ou superior em andamento em Administração/Comunicação/Letras, conhecimento básico em Pacote Office e boa comunicação.

Qualificações

• Requisitos mínimos: ensino médio completo ou superior em curso nas áreas citadas.
• Conhecimento básico em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Boas habilidades de comunicação escrita e verbal, organização e disciplina para seguir processos.

Responsabilidades

• Receber, registrar e classificar manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios).
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar prazos de resposta.
• Apoiar na atualização de sistemas internos e relatórios de ouvidoria.
• Auxiliar no monitoramento de indicadores de atendimento e satisfação.
• Garantir confidencialidade das informações tratadas.
• Fornecer suporte na preparação de relatórios gerenciais e apresentações.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Organização

Atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino médio completo ou Superior cursando Administração/Comunicação/Letras

Ferramentas

Pacote Office (Excel/Word/PowerPoint)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Main responsibilities

• Receber, registrar e classificar manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios);
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis, acompanhando prazos de resposta;
• Apoiar na atualização de sistemas internos e relatórios de ouvidoria;
• Auxiliar no monitoramento de indicadores de atendimento e satisfação;
• Garantir a confidencialidade e o sigilo das informações tratadas;
• Fornecer suporte na preparação de relatórios gerenciais e apresentações de resultados;
• Auxiliar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Requirements and skills

• Ensino médio completo ou superior cursando em Administração, Comunicação, Letras ou áreas correlativas;
• Conhecimento básico em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Organização, atenção aos detalhes e disciplina para seguir processos;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com clientes de forma cordial.

Additional information

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung