ANALISTA DE AGENDAMENTO E CONTROLE

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; Fortaleza; Presencial; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Auxílio dependentes PCD

Day off no aniversário

Licença maternidade 180 dias

Licença paternidade 20 dias

Psicologia online

Cursos na intranet

Descontos em passagens Tour House

Descontos Movida

Parcerias Samsung

Resumo da oferta

Alloha Fibra, uma grande empresa de fibra óptica no Brasil, busca profissionais para planejar, organizar e controlar atendimentos de suporte técnico, assegurando o cumprimento de SLAs e a atualização de registros. A posição envolve gestão de chamados em sistemas de Service Desk/OSS, elaboração de relatórios e melhoria de fluxos para reduzir gargalos.

Exige graduação em Administração/Logística/Engenharia de Produção ou áreas correlatas, bem como domínio de Excel/Google Sheets, organização e

Qualificações

• Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Gestão de Operações ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets (dashboards, tabelas dinâmicas, relatórios).
• Organização e atenção a detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita para interface com técnicos e clientes.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, com alto volume de demandas e prazos curtos.

Responsabilidades

• Planejar, organizar e controlar atendimentos de suporte técnico.
• Acompanhar os prazos de execução, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos com clientes.
• Realizar a gestão de chamados em sistemas de Service Desk ou OSS, acompanhando todo o ciclo de atendimento.
• Elaborar relatórios de produtividade, indicadores de agendamento e eficiência operacional.
• Identificar gargalos em processos de agenda e propor melhorias de fluxo.
• Tratar exceções e reprogramações, comunicando clientes e áreas envolvidas.
• Garantir que todos os registros estejam atualizados nos sistemas corporativos.

Conhecimentos

Excel/Google Sheets

Organização

Boa comunicação

Trabalho sob pressão

Formação académica

Graduação em Administração/Logística/Engenharia de Produção

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Main responsibilities

• Planejar, organizar e controlar atendimentos de suporte técnico.
• Acompanhar os prazos de execução, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos com clientes.
• Realizar a gestão de chamados em sistemas de Service Desk ou OSS, acompanhando todo o ciclo de atendimento.
• Elaborar relatórios de produtividade, indicadores de agendamento e eficiência operacional.
• Identificar gargalos em processos de agenda e propor melhorias de fluxo.
• Tratar exceções e reprogramações, comunicando clientes e áreas envolvidas.
• Garantir que todos os registros estejam atualizados nos sistemas corporativos.

Requirements and skills

• Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Gestão de Operações ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets (dashboards, tabelas dinâmicas, relatórios).
• Organização e atenção a detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita para interface com técnicos e clientes.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, com alto volume de demandas e prazos curtos.

Additional information

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung