ASSISTENTE DE SUPORTE

Alloha Fibra; Fortaleza; Presencial; BRL 20 000 - 33 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Giga Inclusão - auxílio dependentes PＣ

Total Pass

Day off no aniversário

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Psicologia Viva

Cursos na intranet

Tour House descontos

Movida desconto

Parcerias Samsung

Resumo da oferta

A Alloha Fibra procura profissionais para atendimento ao cliente e suporte técnico, respondendo a chamados via telefone, e-mail, chat ou tickets. A função envolve diagnóstico de problemas financeiros e de suporte, com escalonamento para áreas especializadas quando necessário.

É desejável experiência prévia em suporte ao usuário. A empresa oferece benefícios variados e oportunidades de crescimento dentro de uma rede líder no Nordeste do Brasil.

Qualificações

• Conhecimentos básicos em Windows, Linux e pacote Office.
• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao usuário é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte e financeiro via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
• Registrar, classificar e priorizar incidentes de acordo com os procedimentos internos.
• Realizar diagnóstico e resolução de problemas financeiros e de suporte técnico.
• Escalar incidentes de maior complexidade para as outras áreas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Windows

Linux

Office

Descrição da oferta de emprego

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

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Responsabilidades e atribuições

• Atender chamados de suporte e financeiro via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets;
• Registrar, classificar e priorizar incidentes de acordo com os procedimentos internos;
• Realizar diagnóstico e resolução de problemas financeiros e de suporte técnico;
• Escalar incidentes de maior complexidade para as outras áreas;

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows, Linux e pacote Office;
• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao usuário é um diferencial;

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung