Assistente De Implantação E Agendamento

Cobli; São Paulo; Híbrido; BRL 112 000 - 201 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio creche

Seguro de vida

Totalpass

Bônus anual baseado em performance

Resumo da oferta

A Cobli, líder em telemetria para frotas, busca um gerente de implantação para conduzir projetos complexos com clientes empresariais. Você gerenciará ciclos de instalação, coordenação com técnicas e alinhamento de prazos, mantendo a carteira ativa com eficiência.

Perfil analítico, boa comunicação e experiência em SaaS/tecnologia são desejáveis, com disponibilidade para modelo híbrido (2x/semana no SP Vila Olímpia e 3x remoto).

Qualificações

• Experiência em atendimento, implantação, suporte ou operações com clientes empresariais (B2B).
• Vivência em tecnologia, SaaS ou startup, com produto digital e dispositivos.
• Rotina de contato ativo: ligações de saída e videochamadas com clientes.
• Organização para gerenciar várias agendas e prazos simultâneos.
• Comunicação clara na fala e escrita, com negociação de prazos.
• Perfil analítico para diagnosticar travas em projetos e decidir próximos passos.
• Conhecimento básico de Excel.
• Disponibilidade para modelo híbrido: 2x/semana na Vila Olímpia (SP) e 3x remoto.

Responsabilidades

• Conduzir a implantação de 45 a 60 clientes ativos com 15 a 20 novos projetos/mês e ciclo de 90 dias.
• Garantir que ≥90% dos dispositivos de cada projeto sejam agendados dentro do ciclo.
• Planejar o cronograma de instalação junto ao cliente considerando veículos, turnos e janelas.
• Coordenar com técnicos em campo: confirmar agendas e ajustar rotas conforme mudanças.
• Conduzir videochamadas com o cliente para alinhar escopo e resolver entraves.
• Manter contato ativo via ligações, videochamadas, WhatsApp, Intercom; registrar no HubSpot/Intercom/Field.
• Acompanhar demandas escaladas até resolução e manter o cliente informado.
• Focar em CSAT, TMA, TMO e tempo de resolução; interpretar indicadores da carteira.

Conhecimentos

Atendimento/implantação/operções B2B

Tecnologia SaaS/startup

Contato ativo

Gestão de múltiplas agendas

Comunicação clara

Análise de dados

Excel básico

Disponibilidade híbrida

Ferramentas

HubSpot

Intercom

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A VAGA

A Cobli coloca telemetria, câmeras e rastreadores para rodar em frotas de empresas pelo Brasil inteiro. Entre o contrato assinado e a frota funcionando existe uma implantação, e é o time de Supply que faz ela acontecer.

Você cuidará das implantações mais complexas: frotas com muitos dispositivos, câmeras multi e clientes com mais de um endereço. Cada projeto tem prazo, etapas e vários interlocutores, e você mantém tudo andando.

Essa não é uma posição de atendimento receptivo. Você conduz o projeto: liga para o cliente antes que ele cobre, abre videochamada para alinhar o plano de instalação, conversa com o técnico que está em campo e reorganiza a agenda quando a operação do cliente muda. A carteira é sua e o prazo também.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Conduzir a implantação de uma carteira de 45 a 60 clientes ativos, com entrada de 15 a 20 novos projetos por mês e ciclo de 90 dias para conclusão.
• Garantir que pelo menos 90% dos dispositivos de cada projeto sejam agendados dentro do ciclo, acompanhando o avanço semana a semana.
• Planejar o cronograma de instalação junto ao cliente, considerando disponibilidade dos veículos, turnos, filiais e janelas de parada da operação.
• Coordenar com os técnicos em campo: confirmar agendas, destravar impedimentos no dia e ajustar a rota quando algo muda.
• Conduzir videochamadas com o cliente para alinhar escopo, explicar o processo e resolver o que trava a instalação.
• Manter contato ativo pelos canais do time (ligação, videochamada, WhatsApp, Intercom), com registro organizado no HubSpot, no Intercom e no Field.
• Acompanhar as demandas escaladas para outras áreas até a resolução, mantendo o cliente informado durante o percurso.
• Atuar com foco em CSAT, TMA, TMO e tempo de resolução, entendendo o que os indicadores dizem sobre a carteira.

O QUE BUSCAMOS

• Experiência em atendimento, implantação, suporte ou operações com clientes empresariais (B2B).
• Vivência em empresa de tecnologia, SaaS ou startup, com familiaridade com produto digital e dispositivos.
• Rotina comprovada de contato ativo: ligações de saída, videochamadas com cliente e acompanhamento que parte de você.
• Organização para administrar várias agendas e prazos ao mesmo tempo, sem perder o fio de nenhum projeto.
• Comunicação clara na fala e na escrita, com capacidade de negociar prazos e alinhar expectativas.
• Perfil analítico para diagnosticar o que está travando um projeto e decidir o próximo passo.
• Conhecimento básico de Excel.
• Disponibilidade para o modelo híbrido: 2x por semana na Vila Olímpia (SP) e 3x remoto.

SERÁ UM DIFERENCIAL

• Experiência em implantação, onboarding, field service ou logística de campo, coordenando equipes externas.
• Uso prático de HubSpot e Intercom.
• Vivência com projetos de instalação de equipamentos, telemetria, rastreamento ou hardware conectado.
• Familiaridade com indicadores de atendimento (CSAT, TMA, TMO) e uso deles para priorizar o dia.
• Experiência com clientes de frota, transporte, logística ou serviços em campo.

BENEFÍCIOS:

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Totalpass;
• Bônus anual baseado em performance.

AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:

• Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
• Ciclo de avaliação de performance;
• Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
• Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
• Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
• Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
• Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
• Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.

#LI-BL1