Analista de Suporte

ACOM Sistemas; Curitiba; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vacaciones en el día de tu cumpleaños

Convênio plano de saúde

Convênio plano odontológico

Programa de Saúde Emocional

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um profissional para oferecer suporte técnico de excelência. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento de sistemas integrados, habilidade em comunicação clara e vivência em atendimento ao cliente. Além de um ambiente de trabalho descontraído e oportunidades de crescimento profissional, a companhia oferece benefícios atrativos e um salário competitivo, além do trabalho híbrido.

Qualificações

• Experiência em suporte e atendimento a clientes em sistemas de gestão.
• Habilidade em analisar e solucionar problemas relatados por clientes.
• Capacidade de manter um bom relacionamento com clientes internos e externos.

Responsabilidades

• Prestar suporte de excelência em 1º nível dos módulos do sistema.
• Analisar e solucionar problemas relatados, buscando causas raiz.
• Controlar SLAs e fazer gestão de follow-ups com clientes.

Conhecimentos

Pacote office

Vivência em atendimento sistemas integrados de gestão (ERP e/ou plataformas SaaS)

Capacidade de comunicação clara e colaborativa

Conhecimento em metodologias de Atendimento e Sucesso do Cliente

Descrição da oferta de emprego

Quais Suas Missões Diárias

• Prestar Suporte de excelência em 1º nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk.
• Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz.
• Procurar soluções paliativas para casos de incidentes sempre que possível, a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes.
• Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento.
• Controle de SLAs, Gestão de Follow-ups com clientes, parceiros e time interno.
• Analisar os dados das solicitações dos clientes para compreender urgência de resolução.
• Construir um bom relacionamento com clientes internos e externos.
• Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas.

Requisitos

• Pacote office.
• Vivência em atendimento sistemas integrados de gestão (ERP e/ou plataformas SaaS).
• Vivência em atendimento e suporte a clientes.
• Capacidade de comunicação clara e colaborativa.
• Conhecimento em metodologias de Atendimento, Sucesso do Cliente, e/ou afins.

Conhecimentos desejados

• Conhecimento das rotinas do segmento food.
• Conhecimento de integração com PDVs.
• Conhecimento de integrações e sistemas de adquirentes de mercado.
• Vivência em plataformas de gestão de chamados, como Movidesk ou similares.

O que estamos oferecendo

Vários benefícios, salário competitivo, trabalho híbrido.

Cuidados com o seu bem-estar

• Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você;
• Confraternizações;
• Termômetro emocional;
• Ginástica Laboral;
• Programa de Saúde Emocional;
• Convênio plano de saúde;
• Convênio plano Odontológico.

O que esperamos de um Colaborador ACOM

• Hard skills;
• Soft skills;
• Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados;
• Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes;
• Atuar em parceria com a liderança;
• Agir como dono do negócio;
• Ser disposto a trocar conhecimentos;
• Manter-se atualizado em seu campo de atuação.

Como é trabalhar aqui na ACOM

Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer.

Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.

Trabalhamos com autonomia e criatividade.

Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios!

Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Como funcionará nossa seleção

• Inscrição;
• Teste de perfil;
• Análise Curricular;
• Entrevista com o RH;
• Bate papo com Gestor.