Assistente de Experiência e Relacionamento com o Cliente

People Meet; Vitória; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

People Meet Company atua no atendimento a clientes na cidade de Vitória (ES). O(a) profissional será responsável por atender e analisar solicitações, reclamações e demandas, assegurando retorno dentro dos prazos e mantendo o cliente informado sobre o andamento das tratativas.

A vaga requer formação superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas, boa comunicação e organização. Experiência em atendimento e conhecimento do Pacote Office são diferenciais relevantes.

Qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Organização para acompanhamento de demandas e prazos.
• Facilidade com sistemas e ferramentas de atendimento.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Perfil proativo, responsável e com bom relacionamento interpessoal.
• Diferencial: experiência em construtoras, incorporadoras, imobiliárias ou empresas com atuação em pós-venda e relacionamento com clientes.

Responsabilidades

• Atender e analisar solicitações, reclamações e demandas de clientes.
• Acompanhar cada atendimento até sua efetiva resolução, garantindo retorno e cumprimento dos prazos.
• Analisar o histórico e identificar as causas das demandas, buscando soluções consistentes.
• Atuar na interface com as áreas Comercial, Crédito, Obras, Jurídico e Financeiro.
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações, com comunicação clara e adequada.
• Registrar e manter atualizado todo o histórico dos atendimentos, documentos, prazos e tratativas.
• Identificar casos recorrentes, falhas de processo e oportunidades de melhoria.
• Escalonar situações críticas ou sensíveis para os responsáveis.
• Apoiar pesquisas de satisfação e análise da experiência dos clientes.
• Elaborar registros e informações que apoiem a gestão na tomada de decisão.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Análise de problemas

Organização

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Superior completo ou em andamento em Administração/Gestão Comercial/Comunicação

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Salário

A combinar

Principais atividades

• Atender e analisar solicitações, reclamações e demandas de clientes
• Acompanhar cada atendimento até sua efetiva resolução, garantindo retorno e cumprimento dos prazos
• Analisar o histórico e identificar as causas das demandas, buscando soluções consistentes
• Atuar na interface com as áreas Comercial, Crédito, Obras, Jurídico e Financeiro
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações, com comunicação clara e adequada
• Registrar e manter atualizado todo o histórico dos atendimentos, documentos, prazos e tratativas
• Identificar casos recorrentes, falhas de processo e oportunidades de melhoria
• Escalonar situações críticas ou sensíveis para os responsáveis
• Apoiar pesquisas de satisfação e análise da experiência dos clientes
• Elaborar registros e informações que apoiem a gestão na tomada de decisão

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Organização para acompanhamento de demandas e prazos
• Facilidade com sistemas e ferramentas de atendimento
• Conhecimento do Pacote Office
• Perfil proativo, responsável e com bom relacionamento interpessoal

Será um diferencial: experiência anterior em construtoras, incorporadoras, imobiliárias ou empresas com atuação em pós-venda e relacionamento com clientes.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Outros

Empresa

PEOPLE MEET COMPANY

Ramo

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção