Analista Administrativo Comercial

PEOPLE MEET COMPANY; Vitória; Presencial; BRL 36 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

People Meet está conduzindo processo seletivo para nosso cliente, uma construtora e incorporadora, para a posição de Analista de Relacionamento com o Cliente, em Vitória, ES. O(a) profissional será responsável por atender e analisar solicitações, reclamações e demandas de clientes, assegurando retorno dentro dos prazos estabelecidos.

Você acompanhará cada atendimento até a resolução, identificando causas das demandas, mantendo o cliente informado, e atuando em parceria com as áreas Comercial,

Qualificações

• Atender e analisar solicitações, reclamações e demandas de clientes.
• Acompanhar atendimento até resolução e cumprir prazos.
• Comunicar de forma clara o andamento das solicitações.

Responsabilidades

• Atender e analisar solicitações, reclamações e demandas de clientes.
• Acompanhar cada atendimento até sua efetiva resolução, garantindo retorno e cumprimento dos prazos.
• Analisar o histórico e identificar as causas das demandas, buscando soluções consistentes.
• Atuar na interface com as áreas Comercial, Crédito, Obras, Jurídico e Financeiro.
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações, com comunicação clara e adequada.
• Registrar e manter atualizado todo o histórico dos atendimentos, documentos, prazos e tratativas.
• Identificar casos recorrentes, falhas de processo e oportunidades de melhoria.
• Escalonar situações críticas ou sensíveis para os responsáveis.
• Apoiar pesquisas de satisfação e análise da experiência dos clientes.
• Elaborar registros e informações que apoiem a gestão na tomada de decisão

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

A People Meet está conduzindo processo seletivo para nosso cliente, uma construtora e incorporadora, para a posição de Analista de Relacionamento com o Cliente.

Principais atividades:

• Atender e analisar solicitações, reclamações e demandas de clientes
• Acompanhar cada atendimento até sua efetiva resolução, garantindo retorno e cumprimento dos prazos
• Analisar o histórico e identificar as causas das demandas, buscando soluções consistentes
• Atuar na interface com as áreas Comercial, Crédito, Obras, Jurídico e Financeiro
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações, com comunicação clara e adequada
• Registrar e manter atualizado todo o histórico dos atendimentos, documentos, prazos e tratativas
• Identificar casos recorrentes, falhas de processo e oportunidades de melhoria
• Escalonar situações críticas ou sensíveis para os responsáveis
• Apoiar pesquisas de satisfação e análise da experiência dos clientes
• Elaborar registros e informações que apoiem a gestão na tomada de decisão