Assistente de Experiência do Cliente ( SAC)

ADCOS IND. E COM.; Serra; Presencial; BRL 26 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ADCOS IND. E COM. está recrutando um atendente de SAC para atuar na linha de frente com clientes, usando telefone, WhatsApp, chat e e-mail. O profissional oferecerá suporte em pedidos, rastreio, trocas e dúvidas sobre produtos, contribuindo para uma experiência positiva.

É desejável empatia, organização e boa comunicação, com capacidade de trabalhar em equipe e manter a qualidade de atendimento mesmo em situações de alta demanda.

Qualificações

• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Empatia e foco na experiência do cliente.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Resiliência e equilíbrio para lidar com diferentes perfis de clientes.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de linha de frente aos clientes por telefone, WhatsApp, chat e e-mail, prestando suporte em pedidos, rastreio, cancelamentos, trocas, cashback, dúvidas sobre produtos, reclamações e casos críticos.
• Atendimento e interação com clientes nos canais Reclame Aqui, marketplaces e pesquisas de NPS.
• Registrar, acompanhar e atualizar tickets e solicitações pela plataforma Zendesk.
• Realizar ações de relacionamento e bonificações aos clientes, conforme políticas da empresa.
• Interagir com áreas internas (Financeiro, E-commerce, Logística, Cadastro, Qualidade) para tratativa de demandas.
• Acompanhar as solicitações até conclusão, garantindo retorno ao cliente e cumprimento dos prazos.

Conhecimentos

Organização

Atenção aos detalhes

Boa comunicação

Empatia

Trabalho em equipe

Resiliência

Experiência do cliente

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

• Realizar atendimento de linha de frente aos clientes, de forma receptiva e ativa, por telefone, WhatsApp, chat e e-mail, prestando suporte em demandas como pedidos, rastreio, cancelamentos, trocas, cashback, dúvidas sobre produtos, reclamações e tratativas de casos críticos.
• Realizar atendimento e interação com clientes nos canais Reclame Aqui, marketplaces e pesquisas de NPS.
• Registrar, acompanhar e atualizar tickets e solicitações por meio da plataforma Zendesk.
• Realizar ações de relacionamento e bonificações aos clientes, conforme as políticas e procedimentos da empresa.
• Interagir com áreas internas, como Financeiro, E-commerce, Logística, Cadastro e Qualidade, entre outras, para tratativa e resolução das demandas.
• Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo retorno ao cliente e cumprimento dos prazos estabelecidos.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento de linha de frente aos clientes, de forma receptiva e ativa, por telefone, WhatsApp, chat e e-mail, prestando suporte em demandas como pedidos, rastreio, cancelamentos, trocas, cashback, dúvidas sobre produtos, reclamações e tratativas de casos críticos.
• Realizar atendimento e interação com clientes nos canais Reclame Aqui, marketplaces e pesquisas de NPS.
• Registrar, acompanhar e atualizar tickets e solicitações por meio da plataforma Zendesk.
• Realizar ações de relacionamento e bonificações aos clientes, conforme as políticas e procedimentos da empresa.
• Interagir com áreas internas, como Financeiro, E-commerce, Logística, Cadastro e Qualidade, entre outras, para tratativa e resolução das demandas.
• Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo retorno ao cliente e cumprimento dos prazos estabelecidos.

Requisitos:

• Organização e atenção aos detalhes;
• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Empatia e foco na experiência do cliente;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Resiliência e equilíbrio para lidar com diferentes perfis de clientes e situações;

Diferencial:

• Conhecimento em plataformas de atendimento, especialmente Zendesk;

Requisitos:

Estudos:

Ensino Médio (2º Grau)