Assistente de Equipe de Atendimento (SAF)

AmorSaúde Brasil; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 20 088 - 29 016; Tempo integral

Resumo da oferta

A AmorSaúde Brasil busca profissional para atender clientes, esclarecer dúvidas sobre processos operacionais e regulatórios, e orientar pelos canais oficiais.

Você registrará atendimentos, direcionará demandas complexas e apoiará na melhoria contínua, cumprindo as políticas de segurança da informação e LGPD.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente.
• Vivência em canais digitais, especialmente WhatsApp e chat.
• Experiência no atendimento simultâneo de múltiplas demandas.
• Conhecimento básico do Pacote Office.
• Boa digitação e agilidade na utilização de sistemas.
• Facilidade para aprender informações sobre produtos, serviços, normas e procedimentos internos.
• Capacidade de analisar informações e direcionar corretamente as solicitações.
• Boa comunicação escrita e interpretação de mensagens.

Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas relacionadas a processos administrativos, financeiros, regulatórios e operacionais.
• Apoiar na resolução de problemas, seguindo manuais, protocolos e fluxos definidos.
• Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas internos, garantindo rastreabilidade e histórico de cada interação.
• Direcionar demandas mais complexas para as áreas responsáveis.
• Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, sugerindo ajustes em processos, materiais de apoio e fluxos de comunicação.
• Disseminar boas práticas, reforçando o cumprimento das determinações da Franqueadora.
• Conduta Ética: reportar ao superior imediato qualquer indício de conduta duvidosa identificada no setor ou nas clínicas, apoiando na tomada de providências necessárias.
• Segurança da Informação: cumprir e disseminar as Políticas de Segurança da Informação em conformidade com a LGPD, utilizando corretamente acessos e dispositivos tecnológicos disponibilizados, garantindo a integridade das informações e minimizando riscos.
• Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback e utilizando serviços e produtos do ecossistema.
• Garantir que o DNA cultura de “1 a 1; 1+1; 1 e 1” esteja em curso, assegurando que toda experiência do filiado esteja fluída e que o Cartão de TODOS cumpra com o seu objetivo.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita

Organização

Gestão de prioridades

Proatividade

Trabalho em equipe

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office (básico)

Descrição da oferta de emprego

Overview

Atender e orientar os clientes sobre processos operacionais, administrativos e regulatórios, por meio dos canais oficiais de comunicação; esclarecer dúvidas e compartilhar boas práticas.

Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas relacionadas a processos administrativos, financeiros, regulatórios e operacionais.
• Apoiar na resolução de problemas, seguindo manuais, protocolos e fluxos definidos.
• Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas internos, garantindo rastreabilidade e histórico de cada interação.
• Direcionar demandas mais complexas para as áreas responsáveis.
• Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, sugerindo ajustes em processos, materiais de apoio e fluxos de comunicação.
• Disseminar boas práticas, reforçando o cumprimento das determinações da Franqueadora.
• Conduta Ética: reportar ao superior imediato qualquer indício de conduta duvidosa identificada no setor ou nas clínicas, apoiando na tomada de providências necessárias.
• Segurança da Informação: cumprir e disseminar as Políticas de Segurança da Informação em conformidade com a LGPD, utilizando corretamente acessos e dispositivos tecnológicos disponibilizados, garantindo a integridade das informações e minimizando riscos.
• Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback e utilizando serviços e produtos do ecossistema.
• Garantir que o DNA cultura de “1 a 1; 1+1; 1 e 1” esteja em curso, assegurando que toda experiência do filiado esteja fluída e que o Cartão de TODOS cumpra com o seu objetivo.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente;
• Vivência em atendimento por canais digitais, especialmente WhatsApp e chat;
• Experiência no atendimento simultâneo de múltiplas demandas;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Boa digitação e agilidade na utilização de sistemas;
• Facilidade para aprender e aplicar informações sobre produtos, serviços, normas, políticas e procedimentos internos;
• Capacidade de analisar informações e direcionar corretamente as solicitações;
• Boa comunicação escrita e interpretação de mensagens;
• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade no registro correto e completo das demandas nos sistemas;
• Agilidade para tomar decisões dentro dos fluxos e procedimentos estabelecidos.

Competências comportamentais esperadas

• Comunicação clara, cordial e objetiva;
• Organização e gestão de prioridades;
• Agilidade na compreensão das necessidades do cliente;
• Capacidade de resolução de problemas dentro da sua alçada;
• Proatividade e comprometimento com o cumprimento de processos;
• Responsabilidade e ética no tratamento de informações confidenciais;
• Colaboração e trabalho em equipe.

Diferenciais

• Experiência anterior com atendimento via WhatsApp, chat ou plataformas digitais;
• Vivência com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de registro de chamados;
• Conhecimento de rotinas administrativas, financeiras ou operacionais.