Assistente de Equipe de Atendimento (SAF)

AmorSaúde

Ribeirão Preto

Presencial

BRL 20 000 - 36 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Transforma esta função numa entrevista — um currículo e uma carta de apresentação criados à volta do que este empregador procura.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio com o SESC

Frutas frescas todos os dias

Plataforma de cursos EAD Refuturiza

Gympass/Wellhub

Vale-transporte

Vale alimentação/refeição

Cartão de Todos

Day off de aniversário

Resumo da oferta

AmorSaúde procura profissional para atuar no atendimento ao cliente em Ribeirão Preto, com foco em processos administrativos e regulatórios. Você orientará clientes, registrará atendimentos e encaminhará solicitações complexas às áreas responsáveis, mantendo padrões de qualidade e ética.

É essencial experiência prévia em atendimento por canais digitais, boa digitação e excelente comunicação escrita. Regime CLT, atuação presencial e benefícios variados compõem o pacote.

Qualificações

Ensino Médio completo.
Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente.
Experiência no atendimento por canais digitais (WhatsApp e chat).
Capacidade de registrar demandas nos sistemas.
Boa digitação e agilidade no uso de sistemas.
Capacidade de analisar informações e direcionar solicitações.
Boa comunicação escrita e interpretação de mensagens.
Organização e atenção aos detalhes.
Agilidade para tomar decisões dentro dos fluxos e procedimentos estabelecidos.

Responsabilidades

Esclarecer dúvidas relacionadas a processos administrativos, financeiros, regulatórios e operacionais.
Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas internos, garantindo rastreabilidade e histórico de cada interação.
Direcionar demandas mais complexas para as áreas responsáveis.
Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, sugerindo ajustes em processos, materiais de apoio e fluxos de comunicação.
Disseminar boas práticas, reforçando o cumprimento das determinações da Franqueadora.
Conduta Ética: reportar qualquer indício de conduta duvidosa.
Segurança da Informação: cumprir políticas de LGPD e proteger informações.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Análise de informações

Digitação

Agilidade

Formação académica

Ensino Médio

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO
Atender e orientar os clientes sobre processos operacionais, administrativos e regulatórios, por meio dos canais oficiais de comunicação; esclarecer dúvidas, compartilhar boas práticas.
Descrição Detalhada
Esclarecer dúvidas relacionadas a processos administrativos, financeiros, regulatórios e operacionais.
Apoiar na resolução de problemas, seguindo manuais, protocolos e fluxos definidos.
Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas internos, garantindo rastreabilidade e histórico de cada interação.
Direcionar demandas mais complexas para as áreas responsáveis.
Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, sugerindo ajustes em processos, materiais de apoio e fluxos de comunicação.
Disseminar boas práticas, reforçando o cumprimento das determinações da Franqueadora.
Conduta Ética: reportar ao superior imediato qualquer indício de conduta duvidosa identificada no setor ou nas clínicas, apoiando na tomada de providências necessárias.
Segurança da Informação: cumprir e disseminar as Políticas de Segurança da Informação em conformidade com a LGPD, utilizando corretamente acessos e dispositivos tecnológicos disponibilizados, garantindo a integridade das informações e minimizando riscos.
Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback e utilizando serviços e produtos do ecossistema.
Garantir que o DNA cultura de "1 a 1; 1+1; 1 e 1" esteja em curso, sendo certo que toda experiência do filiado está fluída e que o Cartão de TODOS de fato esteja cumprindo com o seu objetivo.
Requisitos
Ensino Médio completo;
Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente;
Vivência em atendimento por canais digitais, especialmente WhatsApp e chat;
Experiência no atendimento simultâneo de múltiplas demandas;
Conhecimento básico do Pacote Office;
Boa digitação e agilidade na utilização de sistemas;
Facilidade para aprender e aplicar informações sobre produtos, serviços, normas, políticas e procedimentos internos;
Capacidade de analisar informações e direcionar corretamente as solicitações;
Boa comunicação escrita e interpretação de mensagens;
Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade no registro correto e completo das demandas nos sistemas;
Agilidade para tomar decisões dentro dos fluxos e procedimentos estabelecidos.
Competências comportamentais esperadas
Comunicação clara, cordial e objetiva;
Organização e gestão de prioridades;
Agilidade na compreensão das necessidades do cliente;
Capacidade de resolução de problemas dentro da sua alçada;
Proatividade e comprometimento com o cumprimento de processos;
Responsabilidade e ética no tratamento de informações confidenciais;
Colaboração e trabalho em equipe.
Diferenciais
Experiência anterior com atendimento via WhatsApp, chat ou plataformas digitais;
Vivência com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de registro de chamados;
Conhecimento de rotinas administrativas, financeiras ou operacionais.

Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo - CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
VALORIZADO
Tempo de experiência: Menos de 1 ano
BENEFÍCIOS