Assistente de Customer Success Pleno

Jobbol; São Paulo; Híbrido; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Odontológica

Gympass

Plano Médico

TotalPass

Resumo da oferta

A Abler, empresa especializada em soluções tecnológicas, busca Assistente de Customer Success Pleno em São Paulo. O profissional atuará no atendimento a clientes por e-mail, telefone e tickets, orientando sobre o uso do sistema e acompanhando métricas de CS.

Entre as atribuições estão manter dashboards, criar conteúdos de apoio, mapear a jornada do cliente B2B e colaborar com as áreas de Produto e Desenvolvimento. A vaga é híbrida e abre para candidatos da região.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em Suporte ao Cliente exigida.
• Conhecimento básico de ferramentas de CRM e workflows.

Responsabilidades

• Atender clientes por e-mail, telefone e tickets.
• Orientar clientes sobre as melhores práticas do sistema.
• Identificar dificuldades, riscos de cancelamento e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar chamados e cumprir SLAs.
• Criar e atualizar artigos, FAQs e tutoriais.
• Apoiar dashboards e indicadores de CS.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de tickets

Análise de métricas CS

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

HubSpot

Service Hub

Descrição da oferta de emprego

Empresa de Recrutamento e Seleção busca profissional Assistente de Customer Success Pleno em São Paulo.

A Abler é uma empresa especializada em soluções tecnológicas e inovação. Oferece serviços que visam otimizar processos e melhorar a eficiência de negócios.

Responsabilidades

• Atender clientes por e-mail, telefone e tickets.
• Orientar os clientes sobre as melhores práticas de utilização do sistema.
• Identificar dificuldades, riscos de cancelamento e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos SLAs.
• Criar e atualizar artigos, FAQs e tutoriais.
• Apoiar a manutenção de dashboards e indicadores de CS.
• Acompanhar métricas como churn, retenção, health score, adoção e NPS.
• Criar e monitorar workflows e automações no HubSpot.
• Apoiar a administração do HubSpot Service Hub.
• Mapear e otimizar processos da jornada do cliente B2B.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto e Desenvolvimento.

Atuações anteriores em Especialista em Suporte ao Cliente, Coordenador de Sucesso do Cliente, Analista de Relacionamento com o Cliente ou Consultor de Experiência do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

• Escolaridade: Ensino médio completo
• Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Assistência Odontológica |Gympass |Plano Médico |TotalPass

Informações Adicionais

• Contrato: Híbrida. Modalidade de trabalho híbrido. Candidatos de São Caetano do Sul, Taboão da Serra, Guarulhos ou Osasco também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo Integral
• Jornada: A combinar