ANALISTA I DE CUSTOMER SUCCESS

Vaganet; Conservatória; Hybride; BRL 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

TOTVS, líder em soluções de software empresarial, busca profissional de Sucesso do Cliente para atuar na elevação da experiência do cliente ao longo da jornada. Você realizará onboarding, monitorará satisfação e engajamento, além de identificar oportunidades de expansão, trabalhando de forma híbrida com equipes internas para melhorar continuamente a entrega de valor.

É desejável formação superior e conhecimentos básicos em Customer Success/Customer Experience, com domínio do Pacote Office ou

Qualifications

• Ensino Superior Completo, preferencialmente em áreas relacionadas.
• Conhecimentos básicos em Customer Success e Customer Experience.
• Pacote Office ou GSuite básico.

Responsabilités

• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS
• Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes
• Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente
• Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS
• Identificar oportunidades de expansão e reduzir riscos de churn
• Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços
• Realizar follow up e registro das demandas pelos canais oficiais

Connaissances

Customer Success básico

Customer Experience básico

Office/GSuite básico

Formation

Superior completo

Description du poste

Descrição

Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS;

Responsabilidades e atribuições

• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS
• Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis
• Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS
• Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis
• Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos
• Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo (preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação SOCial e afins).
• Conhecimentos Específicos:
  Customer Success (básico), Customer Experience (básico), Pacote Office ou GSuite (básico)

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid