[CS] Assistente de Customer Experience (Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência)

TOTVS; São Paulo; Hybrid; BRL 31,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Seguro de vida

Vale refeição

Vale transporte

Auxílio creche

Previdência privada

Job summary

TOTVS, líder em tecnologia, busca Assistente de Customer Experience em São Paulo, com atuação híbrida. O profissional consolidará a cultura de CX, gerenciará indicadores e liderará iniciativas para elevar a qualidade da jornada do cliente e o valor entregue pela empresa.

Esta posição oferece um ambiente inclusivo, com benefícios amplos, oportunidades de desenvolvimento e integração com programas internos de bem-estar. Se você busca impacto e crescimento, junte-se à TOTVS.

Qualifications

• Formação superior completo ou cursando, em Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou correlatos.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office Excel e/ou Google Planilhas.
• Universidade em Rede TOTVS, universidade corporativa com conteúdos e certificações gratuitos.
• Programa +Saudáveis para bem-estar de cada TOTVER com assessoria e ações.
• Programa +Vantagens, rede de descontos para colaboradores.
• Programa + Cuidado, apoio pessoal para colaboradores e familiares.
• Einstein Conecta, orientação médica online gratuita.
• Plano de saúde e odontológico.
• Vale refeição e/ou alimentação.
• Vale transporte e fretados em algumas estações de metrô.
• Licença maternidade e paternidade estendida.
• Espaço de lactário.
• Seguro de vida.
• Auxílio creche.
• Previdência privada.
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com áreas de lazer.

Responsibilities

• Atuar na evolução da experiência do cliente, fortalecendo a cultura de Customer Experience na TOTVS por meio da gestão de indicadores, projetos e iniciativas de melhoria contínua.
• Conectar as necessidades do negócio às expectativas dos clientes, garantindo a evolução da maturidade de CX, a qualidade da jornada e a geração de valor para clientes e companhia.

Skills

Excel

Google Planilhas

Education

Superior completo ou cursando

Tools

Pacote Office

Google Planilhas

Job description

[CS] Assistente de Customer Experience (Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência)

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

• Atuar na evolução da experiência do cliente, fortalecendo a cultura de Customer Experience na TOTVS por meio da gestão de indicadores, projetos e iniciativas de melhoria contínua. Conectar as necessidades do negócio às expectativas dos clientes, garantindo a evolução da maturidade de CX, a qualidade da jornada e a geração de valor para clientes e companhia.

Responsabilidades e atribuições

• Registrar todas as informações das avaliações, coletadas durante a pesquisa, no sistema interno na área;
• Atuar como “dono” do processo de pesquisa, sendo o responsável na colheita de informações e notas atribuídas a cada cliente TOTVS;

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior completo ou cursando, preferencialmente, em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação ou correlatos;
• Conhecimento em Pacote Office Excel e/ou Google Planilhas intermediário;
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS