Assistente de CS (Cartórios)

Grupo Apoio Segura; São Paulo; Remote; BRL 39,000 - 78,000; Full time

Job summary

Grupo Apoio Segura busca profissional para atuar com atendimento e acompanhamento de clientes da carteira de cartórios, esclarecendo dúvidas e mantendo contato ativo.

Você será a ponte entre clientes e equipes internas, apoiando onboarding de novos clientes e buscando a satisfação continuada, com foco na prevenção de churn. A posição é remota, exigindo organização e boa comunicação, além de experiência com CRM e planilhas.

Qualifications

• Ensino superior em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas afins (ou em andamento).
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Alto nível de organização, senso de priorização e atenção a detalhes.
• Perfil proativo, resolutivo e fácil relacionamento interpessoal.
• Experiência com CRM e planilhas (Excel/Google Sheets).

Responsibilities

• Realizar atendimento e acompanhamento contínuo dos clientes da carteira de cartórios.
• Esclarecer dúvidas, tratar solicitações do dia a dia e manter contato ativo de relacionamento.
• Fazer ponte entre clientes e equipes internas para encaminhar demandas rapidamente.
• Apoiar onboarding de novos clientes, proporcionando experiência acolhedora e eficiente.
• Acompanhar satisfação dos clientes, prevenindo problemas e churn.
• Registrar históricos de contato e status das contas nos sistemas internos.

Skills

Comunicação

Organização

Proatividade

CRM

Planilhas

Education

Superior completo

Médio completo

Tools

CRM

Google Sheets

Excel

Job description

Sobre a Empresa

Somos uma empresa em constante crescimento, dedicada a entregar soluções especializadas e um suporte de excelência para o ecossistema extrajudicial e contábil. Valorizamos relações de confiança, agilidade na resolução de demandas e uma experiência acolhedora para cada um dos nossos clientes. Buscamos profissionais comprometidos, organizados e que gostem de lidar diretamente com pessoas para somar ao nosso time.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar o atendimento e acompanhamento contínuo dos clientes da carteira de cartórios.
• Esclarecer dúvidas, tratar solicitações do dia a dia e manter contato ativo de relacionamento.
• Fazer a ponte entre os clientes e as equipes internas para garantir o encaminhamento rápido e assertivo das demandas.
• Apoiar e conduzir o processo de integração (onboarding) de novos clientes, proporcionando uma experiência acolhedora, clara e eficiente.
• Acompanhar de perto a satisfação dos clientes, atuando ativamente na prevenção de problemas e na redução de cancelamentos (churn).
• Registrar e manter atualizados os históricos de contato, alinhamentos e status das contas nos sistemas internos.

Pré-requisitos

• Ensino médio completo ou superior (cursando ou concluído) em Administração, Direito, Gestão, Comunicação ou áreas afins.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Alto nível de organização, senso de priorização e atenção a detalhes.
• Perfil proativo, resolutivo e facilidade para relacionamento interpessoal.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM e planilhas eletrônicas (Excel / Google Planilhas).
• Disciplina, boa gestão de tempo e autonomia para atuar em rotina 100% remota (Home Office).

Diferenciais

• Experiência prévia comprovada em Customer Success, suporte ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento sobre rotinas de cartórios, setor notarial/extrajudicial ou serviços contábeis e administrativos.
• Vivência com plataformas como Digisac, G-Click ou ferramentas similares de gestão e atendimento.