Assistente de CRM

Lojas Quero-Quero | Sede Administrativa; Cachoeirinha; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A Lojas Quero-Quero | Sede Administrativa busca um(a) Assistente de CRM para apoiar a execução e o acompanhamento das estratégias de relacionamento com os clientes no time de CRM. Você ficará responsável por operacionalizar campanhas, atualizar calendários e manter controles, trabalhando com equipes internas para cumprir prazos.

É desejável organização, proatividade e interesse em marketing; conhecimento básico de Excel/Google Sheets e experiência inicial com ferramentas de CRM como Responsys

Qualifications

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interface com diferentes áreas.
• Perfil proativo, dinâmico e com senso de responsabilidade para prazos e entregas.
• Interesse em marketing, CRM, comunicação e relacionamento com clientes.
• Conhecimento ou experiência inicial com ferramentas de CRM e automação de marketing, especialmente Responsys.

Responsibilities

• Apoiar a construção, organização e atualização do calendário de comunicações e ações de CRM, considerando públicos, canais, objetivos e cronogramas.
• Realizar a execução das campanhas e réguas de relacionamento, garantindo o cumprimento dos prazos e das entregas planejadas.
• Realizar alinhamentos com as áreas parceiras para apresentação das ações previstas, coleta de informações e acompanhamento das demandas necessárias para execução.
• Apoiar a elaboração de briefings e materiais de comunicação, organizando as informações e direcionamentos de cada campanha.
• Acompanhar o fluxo das demandas junto às áreas envolvidas, garantindo visibilidade sobre prazos, pendências e status das entregas.
• Apoiar a construção, atualização e manutenção das réguas de relacionamento e jornadas de comunicação com os clientes.
• Sugerir novas réguas, oportunidades de comunicação e melhorias nas jornadas existentes, considerando necessidades dos clientes e oportunidades identificadas no dia a dia.
• Realizar a operacionalização e configuração das campanhas nas ferramentas de CRM e automação de marketing.
• Apoiar a extração e organização de informações e bases de clientes necessárias para a execução das ações.
• Acompanhar indicadores básicos das campanhas, como volume de envios, entregas, aberturas, cliques e conversões, sinalizando desvios e oportunidades de melhoria.
• Elaborar e atualizar controles, relatórios e apresentações de acompanhamento das ações de CRM.
• Realizar conferências e validações das comunicações, públicos, datas e configurações antes da ativação das campanhas.
• Apoiar a realização de testes e melhorias nas comunicações e jornadas de relacionamento.
• Manter atualizados os controles, cronogramas, materiais e históricos das ações realizadas pela área.

Skills

Boa comunicação

Organização

Multitarefa

Trabalho em equipe

Proativo

Interesse em marketing/CRM

Education

Superior em Administração/Marketing/Comunicação (cursando ou concluído)

Tools

Excel

Google Sheets

CRM tools

Responsys

Job description

Estamos buscando um(a) Assistente de CRM para fazer parte do nosso time e atuar no apoio à execução e ao acompanhamento das estratégias de relacionamento com os clientes. Essa pessoa terá um papel importante na organização e operacionalização das ações de CRM, contribuindo para que os calendários de comunicação sejam executados conforme o planejado, acompanhando cronogramas, alinhamentos com as áreas envolvidas e garantindo a realização das entregas.

Buscamos alguém organizado(a), proativo(a), comunicativo(a) e com facilidade para trabalhar em equipe, que tenha interesse em marketing, relacionamento com clientes e comunicação. Esperamos também que tenha curiosidade para entender o comportamento dos clientes, identificar oportunidades e sugerir melhorias nas réguas e ações de relacionamento.

Responsabilidades

• Apoiar a construção, organização e atualização do calendário de comunicações e ações de CRM, considerando públicos, canais, objetivos e cronogramas.
• Realizar a execução das campanhas e réguas de relacionamento, garantindo o cumprimento dos prazos e das entregas planejadas.
• Realizar alinhamentos com as áreas parceiras para apresentação das ações previstas, coleta de informações e acompanhamento das demandas necessárias para execução.
• Apoiar a elaboração de briefings e materiais de comunicação, organizando as informações e direcionamentos de cada campanha.
• Acompanhar o fluxo das demandas junto às áreas envolvidas, garantindo visibilidade sobre prazos, pendências e status das entregas.
• Apoiar a construção, atualização e manutenção das réguas de relacionamento e jornadas de comunicação com os clientes.
• Sugerir novas réguas, oportunidades de comunicação e melhorias nas jornadas existentes, considerando necessidades dos clientes e oportunidades identificadas no dia a dia.
• Realizar a operacionalização e configuração das campanhas nas ferramentas de CRM e automação de marketing.
• Apoiar a extração e organização de informações e bases de clientes necessárias para a execução das ações.
• Acompanhar indicadores básicos das campanhas, como volume de envios, entregas, aberturas, cliques e conversões, sinalizando desvios e oportunidades de melhoria.
• Elaborar e atualizar controles, relatórios e apresentações de acompanhamento das ações de CRM.
• Realizar conferências e validações das comunicações, públicos, datas e configurações antes da ativação das campanhas.
• Apoiar a realização de testes e melhorias nas comunicações e jornadas de relacionamento.
• Manter atualizados os controles, cronogramas, materiais e históricos das ações realizadas pela área.

Requisitos

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente.
• Facilidade para trabalhar em equipe e realizar interface com diferentes áreas.
• Perfil proativo, dinâmico e com senso de responsabilidade para acompanhamento de prazos e entregas.
• Interesse em marketing, CRM, comunicação e relacionamento com clientes.
• Conhecimento ou experiência inicial com ferramentas de CRM e automação de marketing será considerado um diferencial, especialmente Responsys.