Assistente de Back office

Confrapag; Macaíba; On-site; BRL 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Confrapag, localizada em Macaíba, Rio Grande do Norte, busca um profissional para suporte operacional de Back Office em operações de meios de pagamento. O papel envolve tratamento de solicitações, conferência de transações, resolução de ocorrências e manutenção de SLA, com interface ativa entre clientes, parceiros e áreas internas.

As atividades incluem abertura e acompanhamento de chamados, atualizações cadastrais, apoio em relatórios operacionais e melhoria contínua dos processos.

Qualifications

• Capacidade de analisar e resolver demandas operacionais.
• Atenção a detalhes em transações e conciliações.
• Habilidade de registrar soluções e manter SLA.

Responsibilities

• Executar atividades operacionais relacionadas a pagamentos.
• Conferir transações e movimentações em sistemas.
• Analisar ocorrências de transações, pagamentos, cancelamentos e estornos.
• Abrir, acompanhar e encerrar chamados operacionais.
• Atender solicitações de áreas de atendimento, suporte, financeiro e operações.
• Identificar inconsistências e encaminhar para as áreas responsáveis.
• Realizar consultas em sistemas e relatórios internos.
• Atualizar cadastros e operações conforme procedimentos.

Skills

Conciliação de pagamentos

Análise de ocorrências

Gestão de chamados

Interface com clientes

Tools

Sistemas de pagamentos

Job description

Prestar suporte operacional às atividades de Back Office relacionadas às operações de meios de pagamentos, garantindo o correto tratamento das solicitações, transações, ocorrências e informações operacionais, contribuindo para a agilidade, qualidade e segurança dos processos.
Atuar na análise e resolução de demandas operacionais, realizando controles, conferências, atualizações sistêmicas e acompanhamento de chamados, mantendo interface com clientes, parceiros e áreas internas.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Executar atividades operacionais relacionadas às operações de meios de pagamentos.
• Realizar conferência e acompanhamento de transações e movimentações nos sistemas e plataformas utilizadas pela empresa.
• Analisar ocorrências relacionadas a transações, pagamentos, recebimentos, cancelamentos, estornos e divergências.
• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados operacionais.
• Atender e tratar solicitações encaminhadas pelas áreas de Atendimento, Suporte, Financeiro e Operações.
• Identificar inconsistências nas informações e direcioná-las para as áreas responsáveis.
• Realizar consultas e levantamentos em sistemas, plataformas e relatórios internos.
• Efetuar atualizações cadastrais e operacionais conforme procedimentos estabelecidos.
• Apoiar processos de conciliação e conferência de informações transacionais.
• Acompanhar pendências e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos para atendimento das demandas.
• Registrar corretamente todas as tratativas realizadas nos sistemas de controle.
• Elaborar controles e planilhas para acompanhamento das atividades.
• Apoiar a identificação de falhas e inconsistências nos processos operacionais.
• Realizar contato com áreas internas, parceiros e prestadores de serviços para resolução de ocorrências.
• Acompanhar chamados até a solução definitiva, evitando pendências sem tratativa.
• Apoiar a elaboração de relatórios operacionais e indicadores da área.
• Cumprir os procedimentos internos, políticas de segurança e normas relacionadas ao tratamento de informações.
• Manter sigilo sobre informações financeiras, cadastrais, comerciais e operacionais.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos da área.

4. ATIVIDADES ESPECÍFICAS DE MEIOS DE PAGAMENTOS

O profissional poderá atuar no acompanhamento e tratamento de:

• Transações com cartão;
• Pix;
• TEF;
• Links de pagamento;
• Boletos;
• Transferências;
• Cancelamentos;
• Estornos;
• Chargebacks;
• Contestação de transações;
• Divergências de valores;
• Transações não processadas;
• Transações pendentes;
• Falhas de processamento;
• Divergências entre sistemas;
• Problemas de liquidação;
• Repasse de valores;
• Credenciamento e manutenção de clientes/estabelecimentos;
• Atualizações cadastrais;
• Ocorrências operacionais.

5. GESTÃO DE CHAMADOS E SLA

• Receber e classificar chamados de acordo com o tipo e prioridade.
• Registrar corretamente a solicitação e as informações necessárias para análise.
• Realizar o primeiro diagnóstico da ocorrência.
• Solucionar demandas dentro de sua alçada.
• Encaminhar chamados para áreas especializadas quando necessário.
• Acompanhar os chamados até sua conclusão.
• Controlar os prazos de atendimento conforme SLA estabelecido pela empresa.
• Manter os solicitantes informados sobre o andamento das demandas.
• Registrar a solução aplicada e a causa identificada quando aplicável.
• Identificar ocorrências recorrentes e comunicar a liderança para