Assistente de Suporte

Action RH; São José do Rio Preto; On-site; BRL 45,000 - 73,000; Full time

Job summary

Action RH busca profissional para atendimento ao cliente e suporte operacional, com foco em resolução de problemas sistêmicos, análise de planilhas e dados operacionais. O papel envolve suporte técnico de máquinas de cartão (POS) e intermediação entre clientes e equipes técnicas, além de acompanhar transações financeiras e conciliações.

É essencial ter Excel avançado, domínio do Pacote Office e capacidade de interpretar relatórios financeiros para apoiar a tomada de decisões, bem como gerenciar

Qualifications

• Excel avançado e Pacote Office: domínio de planilhas, fórmulas, organização e análise de dados, além de ferramentas de comunicação corporativa e sistemas administrativos.
• Análise de dados e relatórios: capacidade de interpretar relatórios financeiros e operacionais, identificar inconsistências e organizar informações para apoiar a tomada de decisões.
• Conciliação financeira: capacidade de conferir transações, identificar divergências e analisar valores e repasses financeiros.

Responsibilities

• Atendimento ao cliente e suporte operacional.
• Análise e resolução de problemas sistêmicos.
• Análise de planilhas, relatórios e dados operacionais.
• Suporte técnico e operacional de máquinas de cartão (POS).
• Identificação de inconsistências e acompanhamento de chamados.
• Intermediação de demandas entre clientes e equipes técnicas.
• Acompanhamento de transações financeiras e conciliação de valores.
• Suporte aos processos e rotinas de meios de pagamento.

Skills

Análise de dados

Conciliação financeira

Tools

Excel avançado

Pacote Office

Job description

Descrição:

• Atendimento ao cliente e suporte operacional; análise e resolução de problemas sistêmicos; análise de planilhas, relatórios e dados operacionais; suporte técnico e operacional de máquinas de cartão (POS); identificação de inconsistências e acompanhamento de chamados; intermediação de demandas entre clientes e equipes técnicas; acompanhamento de transações financeiras e conciliação de valores; suporte aos processos e rotinas de meios de pagamento.

Requisitos:

1. Excel avançado e Pacote Office: domínio de planilhas, fórmulas, organização e análise de dados, além de ferramentas de comunicação corporativa e sistemas administrativos.
2. Análise de dados e relatórios: capacidade de interpretar relatórios financeiros e operacionais, identificar inconsistências e organizar informações para apoiar a tomada de decisões.
3. Conciliação financeira: capacidade de conferir transações, identificar divergências e analisar valores e repasses financeiros.

Conhecimentos desejáveis (diferenciais):

1. Adquirência e subadquirência: conhecimento sobre o funcionamento de adquirentes, subadquirentes, gateways de pagamento e processamento de transações.
2. Suporte técnico de equipamentos POS: conhecimento sobre configuração, conectividade, funcionamento e identificação de falhas em máquinas de cartão.
3. Gestão de chamados e indicadores de atendimento (SLA): familiaridade com sistemas de tickets, registro e acompanhamento de ocorrências, controle de prazos e escalonamento de demandas.