Assistente de Suporte

Action-Rh; São José do Rio Preto; On-site; BRL 33,000 - 61,000; Full time

Job summary

Action-Rh busca profissional para atuar no atendimento ao cliente e suporte operacional, com foco em análise de dados e conciliação de valores relacionados a meios de pagamento. Responsável por resolver problemas sistêmicos, intermediar demandas entre clientes e equipes técnicas e acompanhar transações financeiras.

Experiência com Excel avançado e Pacote Office, bem como conhecimento de sistemas administrativos e de tickets é desejável. Atuação em ambiente de pagamentos e POS é valorizada.

Qualifications

• Excel avançado e Pacote Office com domínio de planilhas, fórmulas e análise de dados.
• Análise de dados e relatórios para apoiar decisões.
• Conciliação financeira de transações e repasses.

Responsibilities

• Atendimento ao cliente e suporte operacional.
• Análise e resolução de problemas sistêmicos e de dados operacionais.
• Suporte técnico de máquinas de cartão (POS).
• Identificação de inconsistências e acompanhamento de chamados.
• Intermediação entre clientes e equipes técnicas.
• Acompanhamento de transações financeiras e conciliação de valores.
• Suporte aos processos e rotinas de meios de pagamento.

Skills

Excel avançado

Análise de dados

Conciliação financeira

Tools

Pacote Office

Sistemas administrativos

Sistemas de tickets

Job description

Descrição:

• Atendimento ao cliente e suporte operacional; análise e resolução de problemas sistêmicos; análise de planilhas, relatórios e dados operacionais; suporte técnico e operacional de máquinas de cartão (POS); identificação de inconsistências e acompanhamento de chamados; intermediação de demandas entre clientes e equipes técnicas; acompanhamento de transações financeiras e conciliação de valores; suporte aos processos e rotinas de meios de pagamento.

Requisitos:

1. Excel avançado e Pacote Office: domínio de planilhas, fórmulas, organização e análise de dados, além de ferramentas de comunicação corporativa e sistemas administrativos.
2. Análise de dados e relatórios: capacidade de interpretar relatórios financeiros e operacionais, identificar inconsistências e organizar informações para apoiar a tomada de decisões.
3. Conciliação financeira: capacidade de conferir transações, identificar divergências e analisar valores e repasses financeiros.

Conhecimentos desejáveis (diferenciais):

1. Adquirência e subadquirência: conhecimento sobre o funcionamento de adquirentes, subadquirentes, gateways de pagamento e processamento de transações.
2. Suporte técnico de equipamentos POS: conhecimento sobre configuração, conectividade, funcionamento e identificação de falhas em máquinas de cartão.
3. Gestão de chamados e indicadores de atendimento (SLA): familiaridade com sistemas de tickets, registro e acompanhamento de ocorrências, controle de prazos e escalonamento de demandas.