12179096 - TÉCNICO DE SUPORTE N1 JÚNIOR

Quality Digital; Curitiba; Híbrido; BRL 39 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Parceria com SESC

Idiomas/parcerias de cursos

Universidade Corporativa

Programa de Indicações

Seguro de vida coletivo

Resumo da oferta

A Quality Digital está buscando um profissional de Suporte Técnico para atuar no atendimento a usuários e na gestão de chamados. O candidato ideal deve ser proativo, ter bom relacionamento interpessoal e disponibilidade para atuação no time de Suporte.

O modelo é híbrido, com rotina de 08:00 às 17:00, primeiro presencial nos 3 meses e depois remoto por demanda. A vaga valoriza conhecimento em ITSM e Office 365, com foco em qualidade de atendimento.

Qualificações

• Residência em Curitiba - PR.
• Conhecimento em informática geral, software e hardware, ferramentas de Service Desk, OS e Pacote Office.
• Experiência em atendimento a usuários.
• Conhecimento em Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Responsabilidades

• Atendimento telefônico a cooperados, análise e tratamento de chamados via ITSM; suporte técnico aos sistemas da empresa.
• Registrar e gerenciar chamados, lidando com demandas de 1º e 2º nível.
• Prestar suporte a sistemas operacionais, instalação de softwares, Office 365, impressoras e periféricos; manutenção de desktops e notebooks.
• Realizar mapeamento de diretório, reset/desbloqueio de logins, configurar perfil, instalar VPN, configuração de IP; suporte ao sistema da empresa.
• Acompanhar, atender e atualizar chamados da Base para evitar filas que comprometam o SLA; reduzir backlog.
• Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas no portal KCS.

Conhecimentos

Atendimento usuário

ITSM

Suporte técnico

Office 365

Informática

Formação académica

Superior na área de Tecnologia

Ferramentas

Ferramentas ITSM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Main responsibilities

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal para atuar no nosso time de Suporte Técnico.

Como será o seu dia a dia:

• Atendimento de telefônico a cooperados da empresa, análise e tratativa de chamados via ferramentas de ITSM, suportetécnico aos sistemas da empresa.
• Registrar e gerenciar chamados, deparando-se com demandas de 1º e 2º nível;
• Prestar suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares, Office 365, Impressoras e Periféricos, bem como manutenção em desktops e notebooks;
• Realizar mapeamento diretório, reset/desbloqueio de logins, configurar perfil, instalar VPN, Configuração de IP, suporte ao sistema da empresa;
• Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados;
• Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas no portal KCS.

Requirements and skills

• ResidiremCuritiba - PR.
• Conhecimento em informática em geral, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.
• Experiência em atendimento a usuários;
• Conhecimento em Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);

Serão diferenciais

• Superior na área de Tecnologia.

Modelo de Atuação

• 08:00 às 17:00 de segunda a sexta-feira.
• Modelo de trabalho híbrido com a ida presencial nos primeiros 3 meses, após, remoto comparecendo por demanda.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo