ASSISTENTE DE ATENDIMENTO PRESENCIAL - UNIMED MAIS

UNIMED CENTRO RONDÔNIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO

Ji-Paraná

Presencial

BRL 25.000 - 30.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Programa de Desenvolvimento Profissional

Descripción de la vacante

A UNIMED CENTRO RONDÔNIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO está buscando um profissional para prestar atendimento humanizado aos clientes beneficiários. O trabalho é presencial e envolve a análise de pedidos, interação com clientes, e o cumprimento das normas da ANS.

O candidato ideal deve estar cursando nível superior e ter conhecimentos sobre atendimento ao cliente. São valorizadas habilidades como comunicação eficaz e ética profissional. Oferecemos um ambiente que promove o desenvolvimento contínuo e a participação em eventos cooperativos.

Formación

Ética profissional em nível intermediário.
Foco no cliente com habilidades de comunicação eficaz.
Experiência em resolução de demandas e trabalho em equipe.

Responsabilidades

Responsável pelo atendimento humanizado aos clientes.
Analisar pedidos e solicitar autorizações conforme regras.
Verificar elegibilidade do paciente e monitorar pendências.

Conocimientos

Comunicação

Atendimento ao cliente

Ética Profissional

Flexibilidade

Trabalho em equipe

Educación

Cursando nível superior em áreas correlatas

Descripción del empleo

1 posição

Não informado

Comunicação

Descrição sumária: Responsável por realizar o atendimento humanizado aos clientes beneficiários, de maneira presencial, com base no manual de intercâmbio, regras de resoluções Normativas e ANS, Rol de procedimentos, diretrizes, mapeamento e fluxos internos, com orientação do superior imediato, com eficiência e qualidade visando garantir a satisfação destes públicos e contribuindo com o atingimento dos objetivos estratégicos da Unimed Centro Rondônia.

Conhecimentos técnicos e específicos:

Curso: LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados;
Código de ética e conduta;
Atendimento ao cliente;
Comunicação;

Grau de escolaridade: Cursando nível superior em áreas correlatas a função.

Certificação profissional: Não se aplica.

Principais responsabilidades:

Recepcionar o cliente para resolutividade de sua demanda, ouvindo com atenção as solicitações, seguindo criteriosamente o script,
Analisar o pedido médico, carteirinha, laudo para que seja solicitado autorização do procedimento demandando;
Executar suas atividades de acordo com as regras da ANS, Rol de procedimentos, manual de intercâmbio, diretrizes, mapeamento e fluxos internos;
Verificar a disponibilidade de rede prestadora e informar aos envolvidos;
Dar suporte no monitoramento do login para resolutividade de pendências de guias;
Realizar o atendimento utilizando o WhatsApp corporativo, ouvindo com atenção as solicitações, seguindo criteriosamente o script,
Verificar a elegibilidade do paciente junto ao plano de saúde, analisando a carteirinha do beneficiário no momento de sua chegada;
Apoiar na elaboração e emissão de relatórios de controles diversos de sua área de atuação;
Observar com exatidão o cumprimento dos deveres quanto às normas de procedimentos como: conduta, vestuário e postura necessários e condizentes com a função;
Propor melhoria contínua nos processos sob sua responsabilidade;
Participar dos treinamentos promovidos pela cooperativa, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira;
Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela cooperativa;
Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas e necessidades dos clientes;
Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da cooperativa;
Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente;
Divulgar e participar de eventos e reuniões da cooperativa, bem como interagir em momentos de confraternização;
Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional;
Zelar pelo cumprimento dos normativos internos da cooperativa;
Seguir as orientações do manual do colaborador e demais políticas e diretrizes da área de gestão de pessoa;
Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.