ASSISTENTE DE ATENDIMENTO PRESENCIAL - CACOAL

UNIMED CENTRO RONDÔNIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO

Cacoal

On-site

BRL 27,900 - 39,060

Full time

14 days+

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Job summary

A UNIMED CENTRO RONDÔNIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO, localizada em Cacoal, busca um profissional responsável pelo atendimento humanizado aos clientes beneficiários. O foco da função é garantir a satisfação dos usuários, seguindo as diretrizes e protocolos estabelecidos.

O candidato deve estar cursando nível superior e ter conhecimentos técnicos em LGPD, atendimento ao cliente, e comunicação. A equipe valoriza a ética profissional e a melhoria contínua, com oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.

Responsibilities

Recepcionar o cliente para resolutividade de sua demanda.
Analisar o pedido médico e carteirinha para autorização do procedimento.
Executar atividades de acordo com as regras da ANS.
Verificar a elegibilidade do paciente junto ao plano de saúde.
Apoiar na elaboração e emissão de relatórios de controle.
Zelar pela organização dos documentos da cooperativa.
Divulgar e participar de eventos e reuniões da cooperativa.

Skills

Ética Profissional

Foco do Cliente

Saber ouvir e comunicação

Inteligência Emocional

Organização e planejamento

Administração do tempo

Foco em Resultado

Conhecimento técnico

Trabalho em equipe

Relacionamento interpessoal

Autodesenvolvimento

Visão-sistêmica

Melhoria Contínua

Resiliência

Flexibilidade

Criatividade e inovação

Engajamento e comprometimento

Atenção e concentração

Education

Graduação

Job description

Descrição sumária: Responsável por realizar o atendimento humanizado aos clientes beneficiários, de maneira presencial, com base no manual de intercâmbio, regras de resoluções Normativas e ANS, Rol de procedimentos, diretrizes, mapeamento e fluxos internos, com orientação do superior imediato, com eficiência e qualidade visando garantir a satisfação destes públicos e contribuindo com o atingimento dos objetivos estratégicos da Unimed Centro Rondônia.

Conhecimentos técnicos e específicos:

Curso: LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados;
Código de ética e conduta;
Atendimento ao cliente;
Comunicação;

Grau de escolaridade: Cursando nível superior em áreas correlatas a função.

Certificação profissional: Não se aplica.

Principais responsabilidades:

Recepcionar o cliente para resolutividade de sua demanda, ouvindo com atenção as solicitações, seguindo criteriosamente o script,
Analisar o pedido médico, carteirinha, laudo para que seja solicitado autorização do procedimento demandando;
Executar suas atividades de acordo com as regras da ANS, Rol de procedimentos, manual de intercâmbio, diretrizes, mapeamento e fluxos internos;
Verificar a disponibilidade de rede prestadora e informar aos envolvidos;
Dar suporte no monitoramento do login para resolutividade de pendências de guias;
Realizar o atendimento utilizando o WhatsApp corporativo, ouvindo com atenção as solicitações, seguindo criteriosamente o script,
Verificar a elegibilidade do paciente junto ao plano de saúde, analisando a carteirinha do beneficiário no momento de sua chegada;
Apoiar na elaboração e emissão de relatórios de controles diversos de sua área de atuação;
Observar com exatidão o cumprimento dos deveres quanto às normas de procedimentos como: conduta, vestuário e postura necessários e condizentes com a função;
Propor melhoria contínua nos processos sob sua responsabilidade;
Participar dos treinamentos promovidos pela cooperativa, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira;
Inteirar‑se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela cooperativa;
Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas e necessidades dos clientes;
Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da cooperativa;
Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente;
Divulgar e participar de eventos e reuniões da cooperativa, bem como interagir em momentos de confraternização;
Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional;
Zelar pelo cumprimento dos normativos internos da cooperativa;
Seguir as orientações do manual do colaborador e demais políticas e diretrizes da área de gestão de pessoa;