ASSISTENTE DE ATENDIMENTO PRESENCIAL - VIVA BEM ARIQUEMES

UNIMED CENTRO RONDÔNIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO; Ariquemes; Sur place; BRL 20 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

A UNIMED CENTRO RONDÔNIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO procura profissional para atendimento presencial aos clientes beneficiários, com base no manual de intercâmbio, regras de resoluções Normativas e ANS.

O candidato deve estar cursando nível superior, ter conhecimentos em Word/Excel, LGPD e conduta ética, com foco na satisfação e na qualidade do serviço.

Qualifications

• Cursando nível superior em áreas correlatas à função.
• LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados.
• Código de ética e conduta.
• Atendimento ao cliente.
• Comunicação.
• Escuta ativa.

Responsabilités

• Recepcionar o cliente para resolutividade da demanda, ouvindo com atenção as solicitações, seguindo criteriosamente o script.
• Analisar o pedido médico, carteirinha, laudo para que seja solicitado autorização do procedimento demandando.
• Executar atividades de acordo com as regras da ANS, Rol de procedimentos, manual de intercâmbio, diretrizes, mapeamento e fluxos internos.
• Verificar a disponibilidade de rede prestadora e informar aos envolvidos.
• Dar suporte no monitoramento do login para resolutividade de pendências de guias.
• Realizar o atendimento utilizando o WhatsApp corporativo, ouvindo com atenção as solicitações, seguindo criteriosamente o script.
• Verificar a elegibilidade do paciente junto ao plano de saúde, analisando a carteirinha do beneficiário no momento de sua chegada.
• Apoiar na elaboração e emissão de relatórios de controles diversos de sua área de atuação.
• Observar com exatidão o cumprimento dos deveres quanto às normas de procedimentos como: conduta, vestuário e postura necessários e condizentes com a função.
• Propor melhoria contínua nos processos sob sua responsabilidade.
• Participar dos treinamentos promovidos pela cooperativa, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira.
• Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela cooperativa.
• Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas e necessidades dos clientes.
• Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da cooperativa.
• Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente.
• Divulgar e participar de eventos e reuniões da cooperativa, bem como interagir em momentos de confraternização.
• Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional.
• Zelar pelo cumprimento dos normativos internos da cooperativa.
• Seguir as orientações do manual do colaborador e demais políticas e diretrizes da área de gestão de pessoa.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Comunicação

Escuta ativa

Controle emocional

Postura profissional

Formation

Curso superior em áreas correlatas

Outils

Word

Excel

Description du poste

Descrição sumária: Responsável por realizar o atendimento humanizado aos clientes beneficiários, de maneira presencial, com base no manual de intercâmbio, regras de resoluções Normativas e ANS, Rol de procedimentos, diretrizes, mapeamento e fluxos internos, com orientação do superior imediato, com eficiência e qualidade visando garantir a satisfação destes públicos e contribuindo com o atingimento dos objetivos estratégicos da Unimed Centro Rondônia.

Conhecimentos técnicos e específicos:

1. Microinformática: Word ou outro editor de texto, Excel;
2. Curso: LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados;
3. Código de ética e conduta;
4. Atendimento ao cliente;
5. Comunicação;
6. Escuta ativa;
7. Controle emocional;
8. Postura profissional.

Grau de escolaridade: Cursando nível superior em áreas correlatas a função.

Certificação profissional: Não se aplica.

Principais responsabilidades:

1. Recepcionar o cliente para resolutividade de sua demanda, ouvindo com atenção as solicitações, seguindo criteriosamente o script,
2. Analisar o pedido médico, carteirinha, laudo para que seja solicitado autorização do procedimento demandando;
3. Executar suas atividades de acordo com as regras da ANS, Rol de procedimentos, manual de intercâmbio, diretrizes, mapeamento e fluxos internos;
4. Verificar a disponibilidade de rede prestadora e informar aos envolvidos;
5. Dar suporte no monitoramento do login para resolutividade de pendências de guias;
6. Realizar o atendimento utilizando o WhatsApp corporativo, ouvindo com atenção as solicitações, seguindo criteriosamente o script,
7. Verificar a elegibilidade do paciente junto ao plano de saúde, analisando a carteirinha do beneficiário no momento de sua chegada;
8. Apoiar na elaboração e emissão de relatórios de controles diversos de sua área de atuação;
9. Observar com exatidão o cumprimento dos deveres quanto às normas de procedimentos como: conduta, vestuário e postura necessários e condizentes com a função;
10. Propor melhoria contínua nos processos sob sua responsabilidade;
11. Participar dos treinamentos promovidos pela cooperativa, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira;
12. Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela cooperativa;
13. Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas e necessidades dos clientes;
14. Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da cooperativa;
15. Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente;
16. Divulgar e participar de eventos e reuniões da cooperativa, bem como interagir em momentos de confraternização;
17. Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional;
18. Zelar pelo cumprimento dos normativos internos da cooperativa;
19. Seguir as orientações do manual do colaborador e demais políticas e diretrizes da área de gestão de pessoa;

Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.