Atendente de Relacionamento

Ser Educacional; Recife; Híbrido; BRL 16 000 - 23 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefício Educacional

Universidade Corporativa

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off

TotalPass

Desconto em Clínicas-Escolas

Resumo da oferta

Ser Educacional procura Atendente de Relacionamento para atuar em Recife, com 36h semanais, atendimento a candidatos e alunos, registro de atendimento e suporte aos processos internos.

É desejável proatividade, resiliência e boa comunicação, com formação em ensino médio. Benefícios incluem educação, vale transporte, planos de saúde e odontológico, além de Day Off e parcerias com academias.

Qualificações

• Experiência de 0 a 6 meses na área.
• Formação: ensino médio completo.
• Conhecimentos básicos em Word e Excel requeridos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao candidato, fornecendo informações, dúvidas e efetuando inscrições no sistema PS quando necessário.
• Atender alunos/ex-alunos em todos os canais, registrar solicitações, informações, reclamações, elogios e motivos de retenção.
• Realizar ativos para devolutivas ou atendimento especializado quando necessário.
• Prestar atendimento eficaz e de qualidade aos clientes.
• Contribuir com a melhoria contínua da área.
• Registrar atendimentos e abrir solicitações no sistema de gerenciamento.
• Aplicar requisitos ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável.
• Retornar solicitações de alunos no workflow com apoio da equipe.
• Cumprir carga horária de 36h semanais (Seg a Sáb).

Conhecimentos

Resiliência

Proatividade

Gestão de conflitos

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Word

Excel

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO DA VAGA

Estamos em busca de um profissional talentoso para a posição de Atendente de Relacionamento. Se você é dinâmico, proativo e possui as qualificações que buscamos, queremos conhecer você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar atendimento ao candidato prestando informações, atendendo a dúvidas e realizando o processo de inscrição do aluno no sistema PS, quando necessário em todos os canais de comunicação disponíveis, chat e ligação;
• Atuar no atendimento receptivo de alunos e/ou ex-alunos em todos os canais de comunicação disponíveis, realizando devidos registros de atendimento ( Solicitações, informações, reclamações, elogios e registrar motivos de retenção);
• Realizar ativos quando necessário para proceder devolutivas ou atendimento especializado;
• Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes;
• Contribuir com o processo de melhoria contínua da área;
• Realizar os registros de atendimento e abertura de solicitações no sistema de gerenciamento de solicitações;
• Aplicar os requisitos da norma ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável;
• Proceder retorno às solicitações de alunos no workflow em cooperação com a equipe do processamento.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência (na área): 0 à 6 meses;
• Formação Acadêmica: Ensino médio completo;
• Conhecimentos Específicos: Word e Excel básico;
• Conhecimentos Desejáveis: Resiliência, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos;

CARGA HORÁRIA

36h semanais - Seg a Sáb

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios:

Para seu desenvolvimento:

• Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
• Universidade Corporativa

Para o dia a dia:

• Vale Transporte

Família, Saúde e Bem-estar:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off (folga no mês de aniversário)
• TotalPass (parceria com academias)
• Desconto em Clínicas-Escolas (para colaborador).