Assistente de Atendimento I - Marechal/Curitiba

BRIT NIA; Curitiba; Presencial; BRL 27 900 - 44 640; Tempo integral

Resumo da oferta

A BRIT NIA está buscando profissional para atendimento receptivo aos consumidores via WhatsApp (plataforma ASC) e CRM, com foco em pós-venda, trocas, devoluções e garantias.

Você atualizará cadastros de clientes, registrará o histórico de solicitações, apoiará envio de 2ª via de notas fiscais e gestão de trocas, e fará a ponte entre clientes e as equipes técnica e comercial.

Qualificações

• Experiência sólida em Atendimento ao Cliente / SAC, com foco em pós-venda e garantias.
• Facilidade em atendimento via canais digitais, especialmente WhatsApp e e-mail.
• Boa digitação e comunicação rápida.

Responsabilidades

• Realizar atendimento receptivo aos consumidores via WhatsApp e CRM.
• Atualizar cadastros de clientes e registrar histórico de solicitações.
• Prestar suporte para envio de 2ª via de Notas Fiscais.
• Implantar e acompanhar pedidos de garantia via CRM.
• Cadastrar e tratar processos de troca no sistema Telecontrol.
• Intermediar comunicação entre clientes e equipes técnica/comercial.
• Acionar áreas internas para direcionamento de chamados.
• Realizar tratativas de solicitações em segunda instância (casos escalados, negociação).
• Propor sugestões de melhorias em procedimentos e estratégias operacionais.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Pós-venda

Trocas e Garantias

Comunicação Digital

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ensino Superior em Administração/Comunicação/Gestão Comercial

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Realizar o atendimento receptivo aos consumidores e fazer a gestão das interações via WhatsApp (plataforma ASC) e CRM.
• Atualizar cadastros de clientes e registrar histórico completo de todas as solicitações nos sistemas.
• Prestar suporte para envio de 2ª via de Notas Fiscais e esclarecimento de dúvidas.
• Implantar e acompanhar pedidos de garantia (produtos e peças) via CRM.
• Realizar cadastro e tratativa de processos de troca (produtos e peças) no sistema Telecontrol.
• Intermediar a comunicação entre clientes e as equipes técnica/comercial.
• Acionar e alinhar com áreas internas para o direcionamento e solução de chamados.
• Realizar tratativas de solicitações em segunda instância (casos escalados por outros atendentes, dentro da alçada de negociação).
• Propor sugestões de melhorias em procedimentos e estratégias operacionais focado no atingimento das metas do setor.

Requisitos

• Ensino Médio completo (ou Ensino Superior cursando/completo em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
• Experiência sólida em Atendimento ao Cliente / SAC, preferencialmente focada em pós-venda, trocas, devoluções ou suporte a garantias.
• Prática e facilidade no atendimento via canais digitais, especialmente WhatsApp e Chat/E-mail (boa digitação e comunicação rápida).