Analista de E-commerce

EMPREGGA; Guarulhos; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

EMPREGGA está contratando para atuar no atendimento ao cliente em canais digitais (WhatsApp, site, e-mail e marketplaces) com foco no pré e pós-venda. O profissional fará esclarecimentos, tratará reclamações e acompanhará trocas, devoluções e entregas, garantindo fluidez no fluxo de pedidos e satisfação do cliente.

A função exige experiência em e-commerce, familiaridade com Mercado Livre e Shopee; conhecimento em WooCommerce e Bling é desejável.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de e-commerce.
• Experiência com os sistemas Mercado Livre e Shopee; WooCommerce como diferencial e Bling como desejável.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente por meio de WhatsApp, site, e-mail e marketplaces, no pré e pós-venda.
• Esclarecer dúvidas, tratar reclamações e solucionar solicitações dos clientes.
• Realizar e acompanhar processos de trocas e devoluções de produtos.
• Acompanhar pedidos, processos logísticos e fluxo de entregas.
• Gerenciar e solucionar ocorrências dos pedidos até a resolução.
• Acompanhar fulfillment/transportadoras e resolver atrasos, extravios e devoluções.
• Acompanhar e conferir estoque entre ERP, site, marketplaces e logística, tratando divergências.
• Realizar o cadastro de produtos e manter as informações atualizadas nos sistemas e marketplaces.
• Apoiar as rotinas administrativas e operacionais relacionadas ao e-commerce.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Experiência em e-commerce

Mercado Livre

Shopee

WooCommerce

Bling

Proatividade

Comunicação

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Mercado Livre

Shopee

WooCommerce

Bling

Descrição da oferta de emprego

?? Descrição da vaga e rotina

• Realizar atendimento ao cliente por meio do WhatsApp, site, e-mail e marketplaces, no pré e pós-venda;
• Esclarecer dúvidas, tratar reclamações e solucionar solicitações dos clientes;
• Realizar e acompanhar processos de trocas e devoluções de produtos;
• Acompanhar pedidos, processos logísticos e fluxo de entregas;
• Gerenciar e solucionar ocorrências dos pedidos até a resolução;
• Acompanhar fulfillment/transportadoras e resolver atrasos, extravios e devoluções;
• Acompanhar e conferir estoque entre ERP, site, marketplaces e logística, tratando divergências;
• Realizar o cadastro de produtos e manter as informações atualizadas nos sistemas e marketplaces;
• Apoiar as rotinas administrativas e operacionais relacionadas ao e-commerce.

? Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de e-commerce;
• Experiência com os sistemas Mercado Livre e Shopee; WooCommerce como diferencial e Bling como desejável;
• Perfil autônomo e resolutivo, com capacidade de identificar problemas, tomar decisões dentro de sua responsabilidade e acionar a gestão somente quando necessário;
• Facilidade para solucionar problemas e lidar com clientes;
• Interesse ou familiaridade com produtos e artigos esportivos será considerado um diferencial.