Assistente de Atendimento (Concierge)

Unimed Recife; Recife; Presencial; BRL 20 000 - 33 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unimed Recife está buscando um Concierge Hospitalar para atuar na experiência do paciente e familiares no ambiente hospitalar, oferecendo atendimento acolhedor, humano e eficiente. O profissional será o ponto de contato inicial e contínuo, auxiliando em informações sobre serviços, horários de visita e procedimentos administrativos, com foco na não clínica.

Requisitos incluem ensino médio completo, experiência em atendimento, excelentes habilidades de comunicação e empatia, com organização e

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente hospitalar ou de saúde
• Excelente comunicação interpessoal, verbal e escrita.
• Capacidade de demonstrar empatia, paciência e proatividade.
• Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Conhecimento básico em informática (pacote Office).

Responsabilidades

• Recepcionar e acolher pacientes e familiares desde a chegada.
• Fornecer informações sobre serviços, horários de visita e localização de setores.
• Auxiliar na resolução de questões não-médicas como transporte e hospedagem.
• Atuar como facilitador de comunicação entre pacientes e equipes.
• Gerenciar necessidades dos pacientes e visitantes com soluções rápidas.
• Manter a área de atendimento organizada e acolhedora.
• Registrar e acompanhar solicitações, com feedback aos usuários.
• Promover a imagem de excelência e cuidado do hospital com atendimento diferenciado.

Conhecimentos

Empatia

Proatividade

Comunicação interpessoal

Organização

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

O Concierge Hospitalar desempenha um papel fundamental na experiência do paciente e de seus familiares dentro do ambiente hospitalar. Este profissional é o ponto de contato inicial e contínuo, responsável por oferecer um atendimento acolhedor, humanizado e eficiente, garantindo que todas as necessidades não-clínicas sejam atendidas com excelência. A vaga busca um indivíduo proativo, empático e com forte orientação para o serviço, capaz de transformar a jornada hospitalar em uma experiência mais tranquila e confortável para todos.

Sobre a Vaga

O Concierge Hospitalar desempenha um papel fundamental na experiência do paciente e de seus familiares dentro do ambiente hospitalar. Este profissional é o ponto de contato inicial e contínuo, responsável por oferecer um atendimento acolhedor, humanizado e eficiente, garantindo que todas as necessidades não-clínicas sejam atendidas com excelência. A vaga busca um indivíduo proativo, empático e com forte orientação para o serviço, capaz de transformar a jornada hospitalar em uma experiência mais tranquila e confortável para todos.

Principais Atribuições

• Recepcionar e acolher pacientes e seus familiares, oferecendo suporte e orientação desde a chegada ao hospital.
• Fornecer informações claras e precisas sobre os serviços do hospital, horários de visita, localização de setores e procedimentos administrativos.
• Auxiliar na resolução de questões não-médicas, como agendamento de transporte, indicação de hospedagem próxima, serviços de alimentação e outras conveniências.
• Atuar como facilitador da comunicação entre pacientes/familiares e as equipes médicas e administrativas, quando necessário.
• Gerenciar e antecipar as necessidades dos pacientes e visitantes, buscando soluções rápidas e eficazes para garantir o bem-estar.
• Manter um ambiente organizado e acolhedor na área de atendimento do concierge.
• Registrar e acompanhar solicitações, garantindo o feedback e a satisfação dos usuários.
• Promover a imagem de excelência e cuidado do hospital através de um atendimento diferenciado.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino médio completo.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente hospitalar ou de saúde
• Excelente comunicação interpessoal, verbal e escrita.
• Capacidade de demonstrar empatia, paciência e proatividade.
• Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Conhecimento básico em informática (pacote Office).