Assistente de Atendimento ao Cliente - SAC

Unimed-BH; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Unimed-BH está contratando uma Assistente de Atendimento ao Cliente - SAC para atuar na unidade de Belo Horizonte. A função envolve recepção de pacientes e acompanhantes, orientação, encaminhamento para atendimento e participação em ações de melhoria da experiência do paciente.

O profissional atuará na rotina de atendimento presencial, visitas diárias, registro em planilha e suporte em pesquisas de satisfação (NPS). Buscamos pessoa proativa, com foco no cliente e bom domínio do Pacote Office.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento no pacote office.
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou recepção.

Responsabilidades

• Recepcionar pacientes/clientes e acompanhantes da unidade, orientá-los e encaminhá-los para atendimento.
• Realizar visitas diárias aos pacientes, com registro em planilha.
• Direcionar as queixas para os setores responsáveis e elaborar as respostas.
• Realizar ligações para pacientes que responderam a pesquisa do NPS.
• Realizar atendimento presencial; apoiar o analista de experiência durante as reuniões diárias de feedback e comitê de experiência do paciente; organizar ações de humanização (visita pet, cão terapeuta, musicoterapia, passeio na praça).

Conhecimentos

Pacote Office

Atendimento ao Cliente

Recepção

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Atendimento ao Cliente - SAC

Localização: Belo Horizonte, BR

Time: Atendimento e Experiência do Cliente

Cuidar de vidas é o nosso propósito.

Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de maneira comprometida com a sustentabilidade.

Inspiramos nossos colaboradores para, juntos, atuarmos como um só time e com foco no cliente.

Somos comprometidos em encontrar soluções ágeis e simples em nosso dia a dia para realizar as melhores entregas para a cooperativa.

Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time.

É necessário que tenha:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento no pacote office;
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou recepção.

Como será seu dia a dia:

• Responsável por recepcionar os pacientes/clientes e acompanhantes da Unimed na unidade de atuação, bem como orientá-os e encaminhá-los para atendimento, visando contribuir para as soluções propostas, dentro da autonomia designada, rotinas estabelecidas e instruções permanentes;
• Realizar visitas diárias aos pacientes, com registro em planilha;
• Direcionar as queixas para os setores responsáveis e elaborar as respostas;
• Realizar ligações para os pacientes que responderam a pesquisa do NPS;
• Realizar atendimento presencial;
  Suporte ao analista de experiência durante as reuniões diárias de feedback e comitê de experiência do paciente
  Organização das ações de humanização (visita pet, cão terapeuta, musicoterapia, passeio na praça)

Horário e Local de Trabalho:

• Segunda a quinta de 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de idade, gênero, orientação sexual, cor, raça, religião ou deficiência.