Assistente Relacionamento com Cliente II

Unimed-BH; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 22 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Unimed-BH, em Belo Horizonte, busca profissional para atuar em atendimento de call center com foco em qualidade e melhoria contínua. O dia a dia envolve acompanhar solicitações de clientes, monitorias de qualidade e suporte à equipe terceirizada.

Requer ensino médio completo, desejável superior em andamento e experiência em atendimento. Horário híbrido após período de experiência, com atuação no Prado e Savassi.

Qualificações

• Ensino médio completo e desejável superior em andamento.
• Experiência em atendimento de call center, e/ou monitorias e afins.
• Conhecimento em rotinas administrativas e Pacote Office (intermediário).

Responsabilidades

• Acompanhar processos de solicitações dos clientes, dando suporte à equipe terceirizada.
• Realizar monitorias de qualidade para identificar oportunidades de melhoria e agir para aumentar a satisfação do cliente.
• Acompanhar indicadores da área e propor melhorias quando necessário.
• Verificar, junto à equipe de qualidade do parceiro, o atendimento correto ao cliente Unimed.
• Validar e acompanhar materiais de treinamento disponibilizados pela equipe terceirizada.
• Conduzir treinamentos, reciclagens e alinhamentos operacionais.
• Gerenciar múltiplas demandas com prioridades definidas pela criticidade e impacto no negócio.
• Analisar reclamações dos clientes e propor ações para otimizar processos e experiência.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Organização

Pacote Office

Negociação

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em andamento

Ferramentas

Office

Descrição da oferta de emprego

Localização: Belo Horizonte, BR

Cuidar de vidas é o nosso propósito.

Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de maneira comprometida com a sustentabilidade.

Inspiramos nossos colaboradores para, juntos, atuarmos como um só time e com foco no cliente.

Somos comprometidos em encontrar soluções ágeis e simples em nosso dia a dia para realizar as melhores entregas para a cooperativa.

Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time.

É necessário que tenha:

• Ensino médio completo;


• Desejável superior em andamento;


• Experiência em atendimento de call center, e/ou monitorias e afins;


• Conhecimento em rotinas administrativas;


• Conhecimento intermediário no pacote office.

Como será seu dia a dia:

• Acompanhar os processos relacionados as solicitações dos clientes, suportando a equipe terceira, nas suas dúvidas para solução junto ao cliente;


• Realizar monitorias de qualidade para identificar oportunidade e propor ações que visam a melhoria contínua dos processos para aumentar a satisfação dos clientes, garantindo o retorno dentro do prazo;


• Acompanhar os indicadores da área, e propor ações de melhorias, quando necessário;


• Acompanhar, junto a equipe de qualidade do parceiro, as monitorias, com o objetivo de certificar que o cliente Unimed seja atendido da forma correta e respeitosa;


• Validação e acompanhamento de materiais de treinamento disponibilizados pela equipe terceirizadas, garantindo aderência aos processos, procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos;


• Atuação na condução de treinamentos, reciclagens e alinhamentos operacionais, promovendo a disseminação de conhecimento e a padronização de processos;


• Gestão de múltiplas demandas e frentes de trabalho, com definição de prioridades conforme criticidade, urgência e impacto no negócio;


• Análise e tratativa de reclamações de clientes, realizando apuração de causas raiz, identificação de oportunidades de melhoria e proposição de ações para otimização de processos e experiência do cliente.

Horário e Local de Trabalho:

• 8hs às 18hs - Modalidade: Híbrida após o período de experiência;


• Atuação no prestador no Prado e na Savassi, reveza entre os endereços.

A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de idade, gênero, orientação sexual, cor, raça, religião ou deficiência.