Assistente de Apoio ao Usuário

Mutuá | Gestão COM pessoas; Braço do Norte; Presencial; BRL 33 480 - 50 220; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão está buscando um profissional para atendimento ao cliente em Braço do Norte, SC. O ocupante será responsável por acompanhar pedidos, abrir e acompanhar ordens de serviço e prestar suporte técnico aos usuários. O trabalho envolve interação remota e no local com clientes, além de elaborar e manter documentação técnica. Os horários são de segunda a sexta e o regime de contratação é CLT. Benefícios adicionais serão discutidos nas entrevistas.

Responsabilidades

• Atender ao cliente e acompanhar pedidos e solicitações.
• Realizar abertura e acompanhamento de ordens de serviço.
• Testar e manter equipamentos de internet e sistemas.
• Prestar suporte remoto e no local para usuários e sistemas.
• Aplicar treinamento aos usuários na utilização de sistemas.

Descrição da oferta de emprego

Atividades de trabalho

Actua com atendimento ao cliente, acompanha junto a empresa a posição dos pedidos e solicitações dos clientes. Realiza abertura e acompanhamento de ordens de serviço de suporte técnico externo. Comunica e negocia datas e horários de suporte externos com os clientes. Ajuda na verificação de funcionamento dos equipamentos de internet necessários ao funcionamento do serviço prestados aos clientes, realizando testes nos equipamentos, manutenção e atualização de todo o sistema. Realiza suporte básico básico e de apoio, define controle de acesso aos recursos, participa na documentação de rotina e acompanha o desempenho dos recursos técnicos instalados. Elabora, atualiza e mantém a documentação técnica, bem como atendimentos técnicos de suporte. Registra as atividades exercidas durante o dia. Realiza atendimento a usuários, estações de trabalho e sistemas de forma remota, por telefone ou no local. Instala e configura sistemas, orienta os usuários nas especificações e comandos necessários para sua utilização. Presta suporte na identificação de dificuldades e solução de incidentes e problemas de hardware e software, envolvendo a montagem, reparo e configuração de equipamentos. Aplica treinamento aos usuários na utilização de sistemas.

Horário de trabalho

Segunda a sexta (08:12 as 12:00 e das 13:30 as 18:00) e sábado das 08:30 as 12:00.

Benefícios

Outros benefícios são informados nas entrevistas.

Regime de Contratação

CLT

Departamento

Administrativo