ATENDENTE SUPORTE N1

Grupo Netway; Barra do Bugres; Presencial; BRL 16 740 - 27 900; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão alimentação

Internet cortesia após 3 meses

Seguro de vida

Descontos em produtos e serviços

Treinamentos e desenvolvimento contínuo

Ambiente colaborativo

Resumo da oferta

Grupo Netway em Barra do Bugres está contratando um atendente técnico para fornecer suporte e orientação aos clientes em dificuldades técnicas. O candidato ideal terá noções básicas de redes, boa comunicação, e será proativo na resolução de problemas.

Oferecemos benefícios como cartão alimentação, seguro de vida, e um ambiente acolhedor com treinamentos contínuos. A posição é CLT, presencial, com horário de trabalho das 12h às 16h e das 18h às 22h.

Qualificações

• Noções básicas de redes e conectividade (Wi‑Fi, modem, roteador).
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia.

Responsabilidades

• Atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas.
• Registrar, identificar e categorizar chamados no sistema.
• Realizar orientações iniciais como reinicializações e verificações básicas.
• Monitorar atendimentos abertos garantindo retorno ao cliente.

Conhecimentos

Noções básicas de redes e conectividade

Familiaridade com sistemas de atendimento

Boa comunicação

Capacidade de seguir roteiros

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de TI

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.
• Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.
• Orientações iniciais: realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.
• Escalonamento de ocorrências: encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).
• Acompanhamento de atendimentos: monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.

Requisitos e qualificações

• Noções básicas de redes e conectividade (Wi‑Fi, modem, roteador).
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).
• Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia.
• Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.
• Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.
• Ensino médio completo.
• Desejável: cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de tecnologia da informação, redes de computadores, informática ou áreas correlatas.

Qualidades desejadas

• Proatividade e autonomia na busca por soluções;
• Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;
• Foco no cliente e excelência no atendimento;
• Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;
• Espírito colaborativo e trabalho em equipe;
• Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.

Benefícios

• Cartão alimentação
• Internet cortesia após 3 meses de experiência
• Seguro de vida
• Descontos em produtos e serviços da empresa
• Treinamentos e desenvolvimento contínuo
• Ambiente colaborativo e acolhedor
• Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento
• Incentivo à inovação e criatividade

Tipo de contrato

CLT – Presencial

Horário de Trabalho

12h às 16h 18h às 22h (com 2h de intervalo)