Assistente Administrativo – Atendimento ao Cliente, Callcenter

Jobtailor; Joinville; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Plano de Saúde

Horário Flexível

Brinde de final de ano

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Previdência privada

Day Off de Aniversário

Bônus anual (participação de lucros)

Resumo da oferta

Grupo Tigre S.A. está à procura de um profissional para fornecer atendimento de primeiro nível a clientes e revendedores. O candidato ideal deverá ser responsável por responder a dúvidas e fornecer suporte imediato usando diversas plataformas.

É essencial ter experiência em atendimento e possuir ensino médio completo. A função oferta um modelo híbrido de trabalho e diversos benefícios, como vale-refeição e plano de saúde.

Qualificações

• Ensino médio completo é necessário.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente é exigida.
• Familiaridade com sistemas para gestão de chamados é uma vantagem.

Responsabilidades

• Atendimento multicanal a clientes, revendedores e força de vendas.
• Registrar interações na plataforma ServiceNow.
• Prover informações sobre status de pedidos e prazos de entrega.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Familiaridade com sistemas de gestão de chamados

Resolução de conflitos

Familiaridade com SAP

Customer Experience

Pacote Office Básico

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando Superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Responsável por executar o atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes, revendedores e força de vendas, atuando como o ponto de contato inicial para dúvidas, solicitações e suporte geral. Sua missão é garantir um atendimento ágil, humanizado e assertivo, utilizando scripts e sistemas de chamado para resolver as demandas no primeiro contato, ou realizar a triagem qualificada para os níveis superiores, contribuindo diretamente para os indicadores de SLA, produtividade e satisfação (NPS).

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento multicanal a clientes, revendedores e força de vendas – Realizar o atendimento de primeiro nível (telefone, chat, e-mail ou WhatsApp), garantindo disponibilidade dos canais e suporte imediato às demandas recebidas.
• Registro e detalhamento das interações – Registrar integralmente as interações na plataforma ServiceNow, classificando corretamente os motivos e detalhando a ocorrência, assegurando rastreabilidade e geração de indicadores de performance.
• Informações sobre pedidos, prazos e estoque – Prover informações sobre status de pedidos, prazos de entrega e disponibilidade de estoque mediante consulta, visando resolução imediata e redução de recontatos.
• Aplicação de scripts e checklists de qualidade – Seguir rigorosamente roteiros de atendimento e padrões definidos pela supervisão, garantindo comunicação padronizada, técnica e alinhada à marca.
• Triagem e encaminhamento de demandas complexas – Encaminhar solicitações para N2 com histórico completo e evidências, facilitando diagnóstico e solução pelas áreas especialistas.
• Orientação ao cliente e incentivo à autonomia digital – Explicar o uso de ferramentas de autoatendimento, promovendo a jornada digital e reduzindo o volume de atendimento.
• Suporte administrativo e monitoramento de protocolos – Apoiar a força de vendas em rotinas administrativas, coletar pesquisas de satisfação (NPS) e acompanhar protocolos abertos, mantendo clientes informados sobre o progresso.
• Identificação de falhas, atualização de dados e conformidade – Reportar inconsistências em processos e sistemas, verificar integridade de dados cadastrais, e manter-se atualizado sobre políticas, campanhas e novos produtos.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios

• Ensino médio completo.
• Experiências anteriores com atendimento ao cliente.
• Familiaridade com sistemas/ferramentas de gestão de chamados, rotina de suporte à força de vendas.
• Experiência em situações de resolução de conflitos.
• Familiaridade com SAP.
• Conhecimento em metodologias de Customer Experience, scripts de atendimento e conceitos de N1/N2.
• Pacote office básico: Excel, PowerPoint, Word

Requisitos Desejáveis

• Cursando Superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.

Informações adicionais

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como:

Estamos com 5 vagas abertas para essa posição, e buscamos Feras para fazer parte do nosso time!

• Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville).
• Horário Flexível;
• Vale Refeição;
• Brinde de final de ano;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Previdência privada;
• Wellhub (Antigo Gympass);
• Day Off de Aniversário;
• Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.
• Desconto em nossos produtos;
• Bônusanual (participação de lucros);
• Descontos de até 50% em medicações;
• Programas de saúde.