Assessor de Suporte ao Cliente I

Prime Benefícios; Belo Horizonte; Presencial; BRL 39 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Seguro de Vida

Vale Transporte

Convênio médico

Assistência Odontológica

Parcerias com faculdades

Parceria SESC

Day Off no mês do aniversário

Wellhub

Resumo da oferta

A Prime Benefícios contrata profissional para gerenciar reclamações de clientes, analisando demandas e encaminhando às áreas responsáveis até a resolução. Também administra carteiras de baixa e média criticidade, assegurando qualidade no atendimento.

O papel envolve suporte multicanal, coleta de feedback, treinamento de clientes e colaboração com áreas internas para melhorias de serviços e processos. Exige disponibilidade para viagens e CNH B.

Qualificações

• Inteligência de negócios e visão estratégica
• Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos
• Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios
• CNH categoria B e disponibilidade para viagens

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas e orientando quanto à utilização do sistema e serviços contratados
• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações dos clientes, promovendo o encaminhamento interno para resolução
• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para melhorias de serviços e processos
• Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais do sistema
• Prestar suporte por múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais)
• Realizar acompanhamento periódico da carteira de clientes para satisfação e retenção
• Atuar com áreas internas cobrando tratativas relacionadas às demandas apontadas pelos clientes
• Agendar e organizar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamentos
• Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais
• Apoiar o setor jurídico na organização de informações para respostas a notificações
• Analisar clientes em processos de renovação contratual e tratativas de cobranças

Conhecimentos

Inteligência de negócios

Visão estratégica

Comunicação institucional

Relatórios técnicos

Formação académica

Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Responsável por gerir as reclamações dos clientes, analisando e direcionando as demandas às áreas responsáveis até sua resolução, bem como administrar carteiras de baixa e média criticidade.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas, prestando esclarecimentos e orientando quanto à utilização do sistema e serviços contratados.
• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações dos clientes, promovendo o devido encaminhamento interno para resolução.
• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos internos.
• Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais e correta utilização do sistema.
• Prestar suporte por múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais), garantindo padronização e qualidade no atendimento.
• Realizar acompanhamento periódico da carteira de clientes, visando garantir satisfação, retenção e prevenção de problemas.
• Atuar em conjunto com áreas internas, acompanhando e cobrando tratativas relacionadas às demandas apontadas pelos clientes.
• Agendar e organizar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamentos operacionais e fortalecimento do relacionamento.
• Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais relacionadas à prestação do serviço.
• Apoiar o setor jurídico na organização de informações e documentos necessários para respostas a notificações e demandas formais.
• Analisar clientes em processos de renovação contratual e tratativas relacionadas a cobranças, apoiando na organização das informações.

Requisitos

Pacote Office intermediário (com foco em elaboração de planos de ação).

Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.

Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.

Inteligência de negócios e visão estratégica.

CNH categoria B e disponibilidade para viagens.

Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.

Benefícios

• Vale Refeição ou Alimentação.
• Cartão multibenefícios.
• Assistência Odontológica.
• Convênio médico.
• Seguro de Vida.
• Vale Transporte.
• Parcerias com faculdades.
• Parceria com o SESC.
• Day Off no mês do aniversário.
• Wellhub.