ASSESSOR DE ATEND. AO CLIENTE - CDU

Sua Vaga de Emprego!; Bauru; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Sua Vaga de Emprego! procura um supervisor de atendimento para coordenar equipes, monitorar ligações e manter padrões de qualidade, além de treinar novas colaboradoras.

Este papel envolve gestão de escalas, controle de desempenho, auditorias de processos e alinhamento com a gerência para melhoria contínua. É essencial organização, boa comunicação e foco em LGPD; atuação exige acompanhamento próximo dos indicadores e suporte às áreas operacionais para manter a excelência no atendimento ao

Responsabilidades

• Atender e realizar chamadas internas e externas quando necessário.
• Verificar recados, orientações e manutenção para dar continuidade ao trabalho.
• Realizar cadastro do beneficiário em sistema.
• Atualizar dados cadastrais dos beneficiários.
• Verificar coberturas contratuais para atender beneficiários.
• Orientar sobre valores particular.
• Manter-se conectada ao chat para recados e informações.
• Contatar o médico responsável pelo paciente quando necessário.
• Lançar consultas e exames em sistema.
• Preencher documentos (burocráticos) manualmente ou no sistema.
• Atender telefonemas e direcionar aos setores.
• Solicitar a presença da enfermagem no setor quando necessário.
• Realizar fechamento de remessas para o pré-faturamento.
• Supervisionar atendimentos telefônicos/whatsapp.
• Elaborar relatórios de resultados e desempenho.
• Monitorar as equipes e orientar conforme necessidade.
• Interagir com a gerência para melhorias.
• Estudar casos para melhoria no agendamento.
• Ouvir e monitorar ligações para feedbacks.
• Elaborar escalas para finais de semana.
• Revisar regras e preparos para consultas/exames.
• Apoiar tratativas de manifestações e ouvidorias.
• Assessorar demandas nos setores das atendentes.
• Atender demandas administrativas da área.
• Atender intercorrências nas recepções para rápida solução.
• Levantar necessidades de treinamento operacional.
• Cobrir recepções das atendentes quando necessário.
• Realizar rondas nos setores para verificação do andamento.
• Realizar treinamentos de capacitação a novos colaboradores.
• Zelar pelo bom andamento dos setores.
• Cumprir intervalos e registrar horários.
• Colaborar com treinamentos de novos colaboradores.
• Informar a gestão sobre irregularidades.
• Separar ações da gestão sobre as atividades da área.
• Executar outras atividades correlatas conforme determinação superior.
• Seguir protocolos, fluxos, políticas institucionais e LGPD.

Descrição da oferta de emprego

1. 1- Atender e realizar chamadas telefônicas internas e externas quando necessário;
2. 2- Verificar recados, orientações e manutenção para dar continuidade ao seu trabalho;
3. 3- Realizar cadastro do beneficiário em sistema;
4. 4- Atualizar dados cadastrais (nome completo, telefones de contato, CPF, RG, endereço) dos beneficiários;
5. 5- Verificar coberturas contratuais para prestar atendimentos aos beneficiários e encaminhar à central de atendimento quando necessário;
6. 6- Orientar sobre valores particular;
7. 7- Manter-se conectada ao chat para recados e informações importantes durante a jornada de trabalho;
8. 8- Contatar o médico responsável pelo paciente caso seja necessário;
9. 9- Lançar consultas e exames em sistema;
10. 10- Preencher documentos (burocráticos) manualmente ou digitando em sistema, para permanência do paciente;
11. 11- Atender telefonemas, fazer e receber ligações internas ou externas, direcionando aos setores;
12. 12- Solicitar a presença da enfermagem no setor caso haja necessidade;
13. 13- Realizar fechamento de remessas dos atendimentos para o pré-faturamento (apoio)
14. 14- Supervisionar atendimentos telefônicos, whatsapp (controle de filas);
15. 15- Elaborar relatórios para resultados e desempenho da equipe e individual;
16. 16- Monitorar as equipes;
17. 17- Orientar as equipes conforme necessidade;
18. 18- Interagir com a gerência para alinhamento e melhorias;
19. 19- Estudar os casos e demanda, para melhoria no agendamento e atendimentos;
20. 20- Ouvir e monitorar as ligações para melhorias e feedbacks;
21. 21- Elaborar escalas para finais de semana, auxiliando os atendimentos;
22. 22- Revisar frequentemente regras e preparos para consultas e exames;
23. 23- Apoiar nas tratativas de manifestações e ouvidorias;
24. 24- Assessorar as demandas nos setores das atendentes I e II, visando a resolução de conflitos internos e externos;
25. 25- Atender todas as demandas administrativas da área;
26. 26- Atender as intercorrências ocorridas nas recepções, visando rápida solução dos problemas, e o atendimento diferenciado aos pacientes e clientes;
27. 27- Efetuar levantamento das necessidades de treinamento operacional em conjunto com os superiores imediatos, visando à melhoria contínua dos processos e desenvolvimento na capacitação da equipe;
28. 28- Realizar a cobertura nas recepções das atendentes I e II sempre que for necessário;
29. 29- Realizar rondas nos setores para verificação do andamento assim como o fluxo dos atendimentos;
30. 30- Realizar treinamentos de capacitação aos colaboradores novos e recém contratados;
31. 31- Zelar pelo bom andamento dos setores;
32. 32- Cumprir intervalos para descanso e refeição, sendo 15 minutos para os turnos ininterruptos de 6 (seis) horas, e de 1 (uma) hora para as jornadas com horários denominados comercial (2ª a 6ª feira), devendo obrigatoriamente registrar nos relógios os horários de intervalo;
33. 33- Colaborar com os treinamentos de novos colaboradores detalhando a rotina do setor, para adquirir experiência;
34. 34- Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude;
35. 35- Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade;
36. 36- Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.
37. 37- Se atentar e atender os protocolos, termos aplicáveis, fluxos protocolares, políticas institucionais, código de ética e conduta e a legislação vigente, incluindo e não se limitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).