Estágio em Atendimento ao Cliente

Centro Médico Sorocaba; Sorocaba; Presencial; BRL 27 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Centro Médico Sorocaba procura profissional para atendimento a pacientes, via telefone, chat e presencial, com foco em qualidade e humanização.

Você realizará agendamentos de exames, orientará sobre preparo, prazos de resultados e informações sobre convênios, integrando-se aos demais setores para um atendimento ágil e acolhedor.

A atuação é em regime presencial, com foco em suporte aos pacientes desde o contato inicial até as orientações finais, seguindo roteiros e padrões da instituição.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos pacientes via telefone, chat e presencial
• Realizar orçamento de exames quando atendimento particular
• Efetuar agendamentos, confirmações, reagendamentos e cancelamentos de exames
• Prestar informações sobre preparo, realização e prazos de resultados de exames
• Registrar e atualizar dados dos pacientes no sistema de agendamento
• Verificar cobertura de convênios e regras contratuais para realização de exames
• Orientar pacientes em casos de não cobertura, oferecendo alternativa particular
• Conduzir e orientar sobre processos de autorização de exames
• Encaminhar pacientes aos setores responsáveis (ex.: autorização, enfermagem, instituto da mulher, biopsias) quando necessário.
• Seguir roteiros e padrões de atendimento, prezando pela qualidade e humanização
• Atuar de forma integrada com demais setores para melhor atendimento ao paciente
• Realizar atendimentos ativos e receptivos conforme demanda
• Executar demais atividades relacionadas ao cargo, conforme orientação da liderança

Descrição da oferta de emprego

• Realizar atendimento aos pacientes via telefone, chat e presencial
• Realizar orçamento de exames quando atendimento particular
• Efetuar agendamentos, confirmações, reagendamentos e cancelamentos de exames
• Prestar informações sobre preparo, realização e prazos de resultados de exames
• Registrar e atualizar dados dos pacientes no sistema de agendamento
• Verificar cobertura de convênios e regras contratuais para realização de exames
• Orientar pacientes em casos de não cobertura, oferecendo alternativa particular
• Conduzir e orientar sobre processos de autorização de exames
• Encaminhar pacientes aos setores responsáveis (ex.: autorização, enfermagem, instituto da mulher, biopsias) quando necessário.
• Seguir roteiros e padrões de atendimento, prezando pela qualidade e humanização
• Atuar de forma integrada com demais setores para melhor atendimento ao paciente
• Realizar atendimentos ativos e receptivos conforme demanda
• Executar demais atividades relacionadas ao cargo, conforme orientação da liderança